En grand palladium vallarta resort & spa, buscamos un/a associate room division manager con visión estratégica, enfoque en resultados y pasión por la excelencia operativa, que impulse el desempeño de nuestros equipos y garantice una experiencia excepcional en cada estancia.
principales responsabilidades
* dirigir y supervisar las áreas de recepción, ama de llaves y relaciones públicas.
* garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y servicio en toda la operación.
* gestionar solicitudes especiales y dar seguimiento a la experiencia del huésped antes, durante y después de su estancia.
* atender y resolver reclamaciones de clientes de forma oportuna y efectiva.
* supervisar el estado óptimo del inventario de habitaciones.
* analizar indicadores de satisfacción (reviewpro, tripadvisor, entre otros) para impulsar mejoras.
* apoyar auditorías internas y externas de calidad.
* controlar staffing de acuerdo con niveles de ocupación.
* coordinar mantenimiento preventivo y correctivo en su área.
* impulsar la capacitación y desarrollo del equipo a través de entrenamientos y planes formativos.
* participar en proyectos e iniciativas estratégicas de la compañía.
¿qué buscamos en ti?
* licenciatura en hotelería, turismo, administración o afín.
* mínimo 3 años de experiencia en una posición similar.
* inglés avanzado.
* conocimiento de sistemas de gestión hotelera (pms).
* manejo avanzado de microsoft office (excel, word, powerpoint).
* liderazgo, orientación a resultados y enfoque en el cliente.
* capacidad de análisis, organización y resolución de problemas.
* adaptabilidad, proactividad e innovación.
* conocimiento de estándares internacionales (lhw).
lo que ofrecemos:
* formar parte de un grupo hotelero internacional en constante crecimiento.
* un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la excelencia.
* oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
* participación en proyectos estratégicos con impacto en la experiencia del huésped.
este es tu momento para liderar, transformar la operación y dejar huella en cada experiencia. ¡queremos conocerte!