Totalplay empresa líder en telecomunicaciones solicita:
especialista de retencion y lealtad (servicio al cliente )
objetivo del puesto:
detectar en tiempo real cancelaciones dentro del distrito asignado, ejecutar estrategias de retención y lealtad.
requisitos:
licenciatura preferentemente en áreas económico administrativas y/o comerciales.
manejos de crm.
paquetería office nivel intermedio.
conocimiento en el área de churn o cancelaciones.
indispensable tenga 1 año de experiencia en el área de lealtad y retención (call centers)
facilidad de palabra y excelente actitud de servicio.
trabajo bajo presión y enfoque a dar resultados.
gusto por el trabajo de campo.
actividades:
administrar contratos de clientes.
establecer acuerdos y negociaciones con los clientes.
revisión del ingreso de lo facturado mensual en su cartera.
atender, solucionar y dar seguimiento a requerimientos administrativos e incidencias técnicas.
retención de cuentas empresariales.
revisión de planes de remediación para fallas recurrentes.
solución de problemas reportados por el cliente.
elaboración de refacturas con etiquetas especiales.
ofrecemos:
sueldo base bruto mensual de $12,400 más bono de productividad mensual.
prestaciones de ley.
oportunidad de crecimiento y desarrollo.interesados que cumplan 100% con el perfil, favor de postularse por este mismo medio.