Líder it soporte técnico - monterrey, monterrey, nuevo león
vacante para la empresa hro en monterrey, nuevo león. Requisitos: grado en campo relevante (computación, it o ingeniería de software). Certificaciones microsoft, cisco, linux u similares son una ventaja. Orientación al servicio y capacidad de explicar lo técnico de forma clara. Responsabilidades:
* investigar y solucionar problemas de software y hardware
* diagnosticar y resolver incidencias, incluyendo configuración de cuentas y redes
* hacer preguntas focalizadas para entender la raíz del problema
* rastrear incidencias hasta su resolución dentro de plazos acordados
* escalar a equipos internos cuando sea necesario (p. ej., desarrolladores)
* proporcionar feedback puntual y preciso a los clientes
* consultar bases de datos o recursos externos para soluciones
* registrar adecuadamente todos los incidentes
* priorizar y gestionar múltiples incidencias abiertas
* realizar seguimiento para asegurar funcionamiento completo tras la resolución
* preparar informes precisos y oportunos
* documentar conocimiento técnico en notas y manuales
* mantener relaciones positivas con clientes
requisitos y habilidades:
* experiencia previa como technical support engineer, desktop support engineer, it help desk technician u otro similar
* experiencia práctica en windows/linux/mac os
* comprensión de sistemas, dispositivos móviles y otros productos tecnológicos
* capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos
* excelentes habilidades de resolución de problemas y comunicación
* habilidad para brindar ayuda técnica paso a paso, escrita y verbal
* licenciatura en informática, it u otro campo relevante
* certificación adicional en microsoft, linux, cisco u tecnologías similares es una ventaja
oferta: base salarial hasta 23,500 mxn, varios beneficios (seguro médico, vales, vacaciones, bonos, etc.).
educación y experiencia deseada: educación básica/nivel medio, experiencia de nivel medio en tecnología.
ubicación: monterrey, nuevo león.
descripción del trabajo
¿qué es sai erp? Es un sistema administrativo y contable erp para pymes con módulos en compras, ventas, inventarios, bancos, contabilidad, bi, web, producción y calidad. Puesto: asesoría vía teléfono y/o tickets a clientes en implementación y uso del sistema. Capacitación incluida. Requisitos: carrera profesional en administración, contabilidad, manufactura o sistemas computacionales. Se ofrece entrenamiento completo y oportunidades de crecimiento. Sexo indistinto, 22 años en adelante. Jornada completa, salario entre 13,000 y 15,000 mxn. Educación: licenciatura terminada (obligatorio).
notas: varias duplicaciones de esta descripción para distintas ubicaciones idoc en monterrey.
líder it soporte técnico – monterrey (otra empresa: xcala / vercan / dxc)
dxc technology – service desk / help desk (apodaca, monterrey, nl). Requisitos: licenciatura o ingeniería en sistemas/informática, 1 año de experiencia, disponibilidad para turnos rotativos, residencia en apodaca o cercanías. Funciones: gestionar/incidentes, soporte de red lan/wan (routers, switches, firewalls, aps), diagnósticos, seguimiento con proveedores, inventario, generación de reportes, gestión de configuraciones y cambios. Ofrecemos: sueldo base (15,000 mxn), prestaciones de ley, seguro médico, vida, movilidad y beneficios; trabajo híbrido y presencial según turno. Jornada: 8 horas, rotativo. Lugar: monterrey, carretera nacional #5002 a-807 col. Villas la rioja, quadra towers, etc.
vercan – service desk/help desk (monterrey). Funciones: soporte al cliente, atención de incidencias por teléfono, correo y chat, registro y escalamiento de incidencias, generación de ideas de mejora y capacitaciones a colegios para uso del sistema. Requisitos: experiencia 3-5 años en help desk, conocimiento de microsoft office, excel, google meet, herramientas de soporte remoto (screenconnect), gestión de incidencias, conocimiento de cobranza y contabilidad (deseable). Horario: lunes a jueves 8:30-17:00 presencial, viernes 8:00-17:00 home office; ubicación: monterrey. Ofrecemos: sueldo base, prestaciones de ley, estacionamiento, días de permiso con goce de sueldo, actualización salarial anual, bono, modalidad híbrida y oportunidades de crecimiento.
para todas las ofertas: lugar de trabajo principal en monterrey, nl, y requerimientos de inglés u otros idiomas pueden aplicar según el cargo.
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