Descripción del empleo
1. Atención al cliente:
* registro de huéspedes (check-in):dar la bienvenida a los huéspedes, verificar sus reservas, completar los registros necesarios y proporcionarles información clave sobre el hotel y sus servicios.
* salida de huéspedes (check-out):procesar los pagos, asegurar que se liquiden todas las cuentas y servicios utilizados, y gestionar la salida de los huéspedes.
* brindar asistencia a los huéspedesde manera profesional y eficiente, respondiendo a preguntas, resolviendo problemas o quejas.
2. Gestión de reservas:
* reservas y confirmaciones:tomar y confirmar reservas de habitaciones, gestionar cancelaciones o modificaciones, y asegurar que las reservas se registren correctamente en el sistema.
* asignación de habitaciones:asignar habitaciones según las preferencias y necesidades de los huéspedes, asegurando una experiencia personalizada.
3. Gestión de información:
* información y asesoramiento:proporcionar información sobre los servicios del hotel, así como sobre atracciones locales, transporte y eventos en la zona.
* comunicación interna:coordinar con otros departamentos del hotel (como limpieza, mantenimiento y restauración) para garantizar que las necesidades de los huéspedes sean satisfechas.
* procesar pagos y emitir facturaspara los huéspedes, manejar efectivo y transacciones electrónicas de manera precisa.
* registro de datos:mantener registros precisos de las reservas, la ocupación y otras estadísticas relevantes.
5. Atención telefónica y correo electrónico:
* atención de llamadas:gestionar las llamadas telefónicas, tanto internas como externas, responder a preguntas y redirigir las llamadas a los departamentos correspondientes.
* correspondencia:responder a correos electrónicos y otros mensajes, asegurando una comunicación clara y profesional.
6. Coordinación de servicios adicionales:
* servicio de concierge:organizar y gestionar reservas para actividades, restaurantes, transporte y otros servicios solicitados por los huéspedes.
* manejo de equipaje:coordinar el almacenamiento y la entrega de equipaje para los huéspedes.
7. Seguridad y emergencias:
* procedimientos de seguridad:conocer y seguir los procedimientos de seguridad del hotel, incluida la gestión de situaciones de emergencia y la evacuación si es necesario.
* control de acceso: monitorear y controlar el acceso a las instalaciones del hotel, garantizando la seguridad de los huéspedes y el personal.
8. Mantenimiento del área de recepción:
* orden y limpieza:mantener el área de recepción limpia y ordenada, creando un ambiente acogedor para los huéspedes.
* vivir cerca de galerias perinorte
* atención al cliente
información adicional
* vales de despensa
* seguro de gastos médicos mayores después de 6to mes
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