En colektia, estamos en búsqueda de un call center manager con experiencia en el ámbito.
responsabilidades
* asegurar el cumplimiento de políticas y reglamentos en el call center.
* supervisar y garantizar la aplicación del framework de trabajo establecido.
* verificar que los recursos necesarios para la operación correcta estén disponibles.
* coordinar y supervisar los programas de capacitación del personal.
* gestionar los procesos de contratación y desvinculación de empleados.
* coordinar con los líderes de call center lead (ccl) para asegurar una operación efectiva.
* organizar actividades, turnos, guardias y cobertura durante feriados.
* elaborar y presentar reportes sobre incidencias y rendimiento del call center.
requisitos
* mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de call center, de preferencia cobranza.
* título universitario en ingeniería en administración, ingeniería comercial o carreras afines.
* nivel intermedio de inglés.
* conocimientos avanzados en manejo de herramientas tecnológicas.
* manejo intermedio de microsoft office.
* capacidad para gestionar proyectos de manera organizada y meticulosa.
* liderazgo, comunicación asertiva y trabajo bajo presión.
ofrecemos
* sueldo neto $24,300 mensual.
* prestaciones de ley.
* seguro de gastos médicos mayores.
* horario de l a v 8:30 am a 19:00 pm / sábados rolados.
* ubicación: empleo presencial en mb poliforum.
* oportunidades de crecimiento profesional en un ambiente dinámico y colaborativo.
tipo de puesto: tiempo completo | tipo de jornada: turno de 8 horas | lugar de trabajo: empleo presencial
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