Join to apply for the manager workforce management role at fedex.
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essential functions
* plan, organize, direct, and support a customer-centered enterprise strategy.
acerca de la empresa
federal express holdings (mexico) y compañia, s. En n. C. De c. V. es una empresa líder en el sector logístico y de transporte en méxico. Con una trayectoria de excelencia en el mercado, brindamos soluciones innovadoras y de calidad a nuestros clientes. Trabajar con nosotros significa formar parte de un equipo comprometido con la excelencia y el crecimiento profesional.
ubicación: la vacante se encuentra en cuautitlán izcalli, estado de méxico.
requisitos del puesto
* estudios universitarios completos (ingeniería preferente).
* experiencia en call center.
* conocimientos avanzados en workforce management (mínimo 5 años en gerencia).
* dominio avanzado del idioma inglés.
* habilidad en planeación estratégica.
* capacidad para análisis de información.
* conocimiento en verint, five nine, cisco.
responsabilidades del puesto
* gestión y supervisión del workforce management en el contact center.
* desarrollo e implementación de estrategias: previsión de demanda, planificación de fuerza laboral, programación de turnos y horarios, gestión del rendimiento, análisis de métricas y tendencias.
* coordinación de equipos de atención a clientes.
* análisis de métricas y datos para optimizar la eficiencia operativa.
* colaboración con otros departamentos para garantizar la calidad del servicio y el personal adecuado.
prestaciones y beneficios adicionales
* contratación permanente.
* horario a tiempo completo.
* modalidad presencial.
* oportunidades de crecimiento profesional.
* capacitación continua.
* seguro de gastos médicos mayores.
* prestaciones superiores a la ley.
minimum education
bachelor’s degree or equivalent in a quantitative discipline.
minimum experience
five (5) years of business experience in engineering, operations research, or industrial management with strong project management skills. Advanced degrees may offset experience requirements.
knowledge, skills, and abilities
knowledge of financial planning functions, management, analytical, human relations, and communication skills.
fedex is recognized as a world-class company with numerous awards and accolades for its excellence, innovation, and social responsibility.
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