Objetivos del puesto:
garantizar una experiencia excepcional al huésped mediante la supervisión, coordinación y optimización de todas las operaciones del front office, asegurando estándares de servicio de excelencia, eficiencia operativa y una atención personalizada que refleje la filosofía de bienestar y hospitalidad de sha wellness clinic.
¿cuáles serán tus principales funciones?
* garantizar un proceso impecable de
check-in
,
check-out
y acompañamiento durante toda la estancia.
* supervisar la correcta comunicación y gestión de necesidades especiales, preferencias y programas personalizados de los huéspedes.
* resolver incidencias con prontitud y enfoque en la satisfacción del huésped.
* asegurar una experiencia cálida, profesional y alineada con el enfoque de bienestar integral de sha.
* supervisar la correcta operación de front office, guest experience y bellboys.
* asegurar la coordinación para huéspedes vip, programas especiales y eventos.
* trabajar con calidad y service excellence para implementar mejoras en procesos y estándares de servicio.
* representar la filosofía, valores y excelencia de sha wellness clinic en cada interacción.
requerimientos:
* licenciatura en administración, turismo, gestión hotelera o áreas afines.
* experiencia mínima de 2 años en el puesto.
* experiencia previa liderando equipos operativos y gestionando procesos de recepción, concierge y atención al huésped.
* manejo de kpi de hospitalidad (nps, reputación online, encuestas de satisfacción, ocupación, etc.).
* dominio de sistemas pms (como opera cloud o similares) y herramientas administrativas.
* alta vocación de servicio, calidez humana y profesionalismo.
* idiomas: español e inglés, ambos fluidos
¿qué te ofrecemos?
* el mejor lugar en el que desarrollar tu carrera.
* formar de una marca líder en pleno proceso de expansión (sha méxico y sha emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta somos green globe
* cuidamos de tu salud y bienestar a través de wecare, un programa pensado para nuestros talentos, que incluye menús diarios saludables elaborados por nuestro equipo de chefs, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y muchas otras actividades
* queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua con nuestra sha academy
* ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global