Descripción:
¿te apasiona crear experiencias memorables y brindar atención personalizada de alto nivel?
en grand palladium vallarta buscamos un/a concierge que sea el enlace clave entre nuestros huéspedes y la experiencia excepcional que ofrecemos.
misión del puesto
brindar información y asesoramiento sobre los servicios del hotel y atractivos de la zona, garantizando una atención personalizada, solución efectiva de incidencias y seguimiento puntual a huéspedes vip, asegurando su completa satisfacción.
funciones:
* proporcionar información sobre servicios del hotel y destinos turísticos.
* gestionar reservas en restaurantes y solicitudes especiales.
* dar seguimiento y atención personalizada a huéspedes vip.
* atender quejas y sugerencias aplicando los procedimientos establecidos.
* llevar control y registro en bitácora (pendientes, objetos perdidos, incidencias).
* coordinar detalles operativos como amenidades, cortesías y eventos especiales (bodas, visitas de inspección, briefings).
* verificar habitaciones vip antes de su llegada.
* colaborar en la capacitación de personal de nuevo ingreso.
requisitos:
* licenciatura o técnico en relaciones públicas, turismo y hotelería o administración de empresas (deseable especialidad en empresas turísticas).
* experiencia mínima de 1 a 2 años en relaciones públicas, recepción o servicio al cliente en hotelería.
* conocimiento de la estructura organizativa hotelera, eventos especiales y montajes.
* experiencia en atención a segmentos prestige y gift (deseable).
* español e inglés avanzado.
* manejo de microsoft 365 a nivel usuario.