Coordinar, implementar y evaluar programas de desarrollo organizacional orientados a mejorar el desempeño del personal, promover un ambiente laboral positivo y garantizar que los colaboradores cuenten con las competencias necesarias para ofrecer una excelente experiência al cliente.
*funciones y responsabilidades principales*
- *evaluación del personal*:realizar evaluaciones de desempeño a los 7 y 15 días del ingreso del personal para medir su adaptación y cumplimiento de objetivos iniciales. Diseñar indicadores clave (kpis) relacionados con la productividad y satisfacción del cliente.
- *capacitación*:desarrollar e impartir programas de capacitación enfocados en:
comunicación asertiva entre otros
- *atención al cliente.*
resolución de conflictos en un ambiente dinámico como el casino.coordinar actividades de inducción para nuevos empleados.
- *clima laboral*:
implementar encuestas y dinámicas para medir el ambiente laboral.
Proponer e implementar estrategias de mejora en base a los resultados.
- *programas de desarrollo*:
identificar oportunidades de crecimiento profesional para los colaboradores.
Proponer planes de carrera y estrategias de retención de talento.
- *gestión y reporte*:
elaborar reportes semanales y mensuales sobre indicadores de capacitación, evaluación y desarrollo organizacional.
Presentar informes a gerencias sobre resultados obtenidos en los programas.
- *cumplimiento normativo*:
asegurar que los programas de capacitación cumplan con las normativas legales.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $3,300.00 - $3,500.00 a la semana
escolaridad:
- licenciatura terminada (obligatorio)
experiência:
- capacitación: 1 año (obligatorio)
- entrenamiento y desarrollo: 1 año (obligatorio)
- redacción de reportes: 1 año (deseable)
- habilidades de comunicación: 1 año (deseable)
disponibilidad para viajar:
- 50 % (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial