*descripción*:*_actividades generales_*- asegurar contar con la información del servicio suficiente para dar solución a incidentes y peticiones de servicio- supervisión de actividades de equipo especialista de incidentes y peticiones de 1er y 2do nível y especialistas de problemas- realizar reporte de resultados mensuales sobre los procesos que están a su cargo- mantener comunicación con el cliente sobre incidentes o situación críticas- definición de plan de acción para mejoras identificar a procesos a su cargo- revisión y actualización de procesos a su cargo*como gestión de incidentes y gestión de peticiones de servicio*- realizar análisis de incidentes y peticiones de servicio- revisar modelos de incidentes y peticiones de servicio- asegurar documentación de modelos de incidentes y peticiones de servicio- comunicar nuevo modelo de incidente o petición de servicio- revisar cumplimiento de la calidad de documentación de incidentes y peticiones*como gestor de problemas*- realizar análisis reactivo y proactivo de problemas- identificar y registrar problema en proactivanet- realizar investigación e identificar causa-raíz del problema- desarrollar y aplicar solución- asegurar el cierre de problemas*como gestor de incidentes de seguridad*- identificar incidentes de seguridad y asegurar su registro- identificar causa-raíz y plan de acción- asegurar la autorización de plan de acción y su ejecución*como editor y autorizador de conocimiento en gestión de conocimiento*- generar conocimiento en proactivanet- validar que el conocimiento está actualizado por medio de revisiones con los dueños de servicio*como dueño de servicio: soporte mesa de servicio, peticiones e incidentes*- documentación del servicio- asegurar actualizaciones y modificaciones del servicio por medio de los procesos diseño y transición de servicio y control de cambios*como coordinador de cambio*:- evaluar solicitud de cambio y asegurar autorización del cab o ecab- planear, implementar y realizar pruebas sobre el cambio*requisitos*:*requisitos*:- profesional titulado en tecnologías de la información- 3 años de experiência- itil foundations- sistemas de tickets de ti- tableros de control- herramientas de diagnóstico- cmdb*ofrecemos*:- sueldo mensual bruto rango de $25,000 - $30,000- prestaciones de ley desde el primer día y salario 100% nominal- horario lunes a viernes 7 am a 4pm