Helpdesk specialist l1
*ubicación*: bosque de las lomas, ciudad de méxico
*horario*: l-v 9:00 am - 6:00 pm
*tipo de empleo*: tiempo completo
*sueldo*: $20,000 + prestaciones de ley
*oportunidades*: crecimiento y desarrollo profesional
*descripción del puesto*:
*responsabilidades*:
- brindar soporte técnico de primer nível a usuarios globales, gestionando y resolviendo tickets según prioridades y procedimientos establecidos.
- asistir a los usuarios con problemas técnicos relacionados con hardware, software, líneas de comunicación, y problemas de acceso y contraseñas.
- escalar problemas no resueltos en el primer contacto al equipo correspondiente, dando seguimiento hasta su solución.
- generar y mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes.
- crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como power bi.
- proveer un servicio de calidad superando las expectativas de los clientes, manteniendo una comunicación clara y constante sobre el estado de sus solicitudes.
- manejar quejas y situaciones complejas con empatía, buscando soluciones efectivas.
- participar en la capacitación y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo de soporte.
*requisitos*:
- licenciatura en sistemas, informática o carrera afín.
- experiência mínima de 3 años en soporte técnico y atención al cliente.
- conocimiento en metodologías itil.
- experiência con sistemas de gestión de tickets, preferentemente servicenow.
- conocimiento avanzado de g suite, microsoft office y power bi.
- manejo de erp (navision y sap deseable).
- habilidades en infraestructura, citrix, vpn y microsoft 365.
- excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.
- habilidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
- inglés intermedio - avanzado.
si cumples con los requisitos y estás interesado en unirte a nuestro equipo, por favor envía tu cv actualizado.
¡esperamos conocerte pronto!
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20,000.00 al mes
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial