Misión del puesto
satisfacer los requerimientos de servicio a huéspedes y clientes de forma oportuna y eficiente, conforme a las políticas, criterios de calidad y estándares establecidos por la empresa.
áreas de especialización
* atención a clientes
* administración hotelera
* manejo de sistemas hoteleros
* manejo de quejas
conocimientos técnicos
* básico de servicio y trato al cliente
escolaridad
* licenciatura en hotelería o turismo
* titulado
paquetes informáticos
office
idiomas
inglés
experiencia
* recepcionista
* asistente administrativo
principales funciones del puesto
* llevar a cabo los procesos de check in y check out
* lograr la satisfacción y lealtad de los huéspedes y clientes.
* integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel.
* mantener las operaciones del día debidamente soportadas para los depósitos y cobranzas a que se tenga lugar;
* elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias.
* verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes.
* atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.
posición física del trabajo
hotel con 156 habitaciones, la recepción se encuentra ubicada en planta baja del hotel, al ingreso del lobby. Acceso a pisos con elevadores y escaleras de emergencia.
necesidades físicas del puesto
comunicación constante con huéspedes y clientes, llamadas telefónicas, de manera personal. Uso de equipo de computo para funciones administrativas.