Integral group solution
somos una multinacional con presencia en 24 países, especializada en servicios de asistencia. Nos destacamos por nuestra calidad, innovación y enfoque en la experiencia del cliente.
🚀 ¡buscamos talento que impulse el desarrollo de nuestros equipos!
Únete como formador / capacitador call center
🎯 objetivo del puesto
serás responsable de capacitar, desarrollar y potenciar el desempeño de los agentes, asegurando su correcta adaptación, permanencia y calidad en la operación.
🛠️ funciones principales
* impartir capacitaciones técnicas a nuevos ingresos y equipos activos
* brindar acompañamiento en piso y coaching a asesores
* monitorear llamadas y detectar áreas de mejora
* generar retroalimentación enfocada en desempeño y calidad
* diseñar e implementar planes de acción para mejorar resultados
* evaluar conocimientos y desempeño del equipo de manera periódica
* actualizar contenidos, materiales y procesos de capacitación
* elaborar reportes de capacitación y desempeño
* participar en sesiones con clientes y equipos internos
✅ requisitos
* licenciatura en psicología, pedagogía o a fin
* mínimo 2 años de experiencia en capacitación (call center deseable)
* experiencia en formación, coaching o desarrollo de personal
* habilidad de comunicación y liderazgo
* enfoque en resultados y mejora continua
* manejo de reportes y seguimiento de indicadores
⭐ deseable
* experiencia en capacitación de campañas de atención al cliente y/o experiencia al cliente
* experiencia en monitoreo de calidad o calibraciones
* manejo de grupos y dinámicas de capacitación
💼 ofrecemos
* sueldo mensual bruto: $20,000
* prestaciones de ley
* capacitación constante
* oportunidad de crecimiento
* excelente ambiente laboral
📍 ubicación y horario
* zona: corporativo capital reforma (cdmx)
* modalidad: presencial
* horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00