Vacante: gerente de proyecto (contact center)ubicación:josé maría velasco 101, san josé insurgentes, benito juárez, 03900 ciudad de méxico, cdmx*ubicación de connect center en google maps.
*área: operacionesreporta a: direcciónpropósito del puestogarantizar la planeación, ejecución y control de los proyectos de ventas y cobranza en el contact center, asegurando el cumplimiento de indicadores de productividad, calidad y satisfacción del cliente, además de la rentabilidad del negocio y la mejora continua de los procesos.funciones principalesdefinir metas, alcances y cronogramas de proyectos en conjunto con cliente y dirección.elaborar presupuestos y estimaciones de volumen y plantilla.coordinar uso de herramientas tecnológicas (marcación, crm, tableros bi).
seleccionar, capacitar y desarrollar supervisores y asesores.implementar actividades de seguimiento (diario, semanal, mensual).
supervisar tableros de productividad (vph, contactación, conversión, nps, sla).
presentar reportes ejecutivos al cliente y a dirección.ser punto de contacto principal con clientes; proponer mejoras y optimizar procesos.asegurar cumplimiento normativo (datos personales, repse, portabilidad).
administrar recursos: incidencias de nómina, vacaciones, presupuesto y licencias.perfil requeridoescolaridad: licenciatura concluida.edad: mayor de 27 años a 40 añosgénero: indistinto.experiencia:2 años comprobables liderando equipos multidisciplinarios (supervisores y asesores).
experiencia como líder de proyectos de encuestas, ventas o cobranza en contact center.requisitos y habilidadesliderazgo situacional y capacidad de inspirar alto desempeño.planeación basada en datos y dominio de kpis de ventas y conversión.conocimiento de normativas de portabilidad (ift) y encuestas.manejo de plataformas omnicanal y multicanal de contact center.experiencia en crm (genesys, zendesk, hubspot) y análisis de datos (excel avanzado, power bi).
habilidades de negociación, comunicación asertiva y resolución de problemas.inglés intermedio (deseable).
ofrecemossueldo competitivo.oportunidad de desarrollo y crecimiento.estabilidad laboral.excelente ambiente de trabajo.sueldo : 25 milprestaciones de ley desde el iniciosi cumples con el perfil, postúlate ahora y forma parte de nuestro equipo.o escríbeme vía whatsapp a este numero: tipo de puesto: tiempo completosueldo: $25,000.00 al mesbeneficios:caja de ahorroseguro de vidavales de despensalugar de trabajo: empleo presencial