Jefe de garantíascontamos con la distribución de las marcas más importantes en el sector de tractopartes.
con el respaldo de 35 años en el mercado.buscamos: jefe de garantíasobjetivo del puestoadministrar y controlar el proceso de garantías de la compañía, asegurando el seguimiento oportuno de reclamaciones con proveedores y clientes, reduciendo tiempos de resolución, minimizando pérdidas económicas y garantizando trazabilidad y control documental de los procesos de garantía.responsabilidades principalescoordinar y supervisar el proceso completo de garantías con clientes y proveedores.validar reclamaciones de garantía asegurando cumplimiento de políticas, evidencia y documentación requerida.dar seguimiento a garantías abiertas hasta su resolución, recuperación o cierre administrativo.mantener control de estatus, tiempos de respuesta y recuperación económica de garantías.coordinar devoluciones, reemplazos, notas de crédito y recuperación de materiales con proveedores.establecer controles y procesos para evitar pérdidas por garantías no gestionadas oportunamente.generar indicadores y reportes periódicos sobre garantías abiertas, recuperaciones y tiempos de atención.detectar patrones recurrentes de fallas, calidad o malas prácticas operativas y escalarlos a las áreas correspondientes.coordinarse con almacenes y operaciones para asegurar correcta segregación e identificación de material en garantía.participar en la definición y mejora de procesos relacionados con postventa y atención de garantías.asegurar trazabilidad documental y respaldo de evidencias para auditoría y validación financiera.alcance y toma de decisionesdecide / coordina: validación documental de garantías.priorización de atención de casos críticos.seguimiento operativo con proveedores y áreas internas.clasificación y control de material en garantía.indicadores de desempeño (kpis)tiempo promedio de resolución de garantías.porcentaje de recuperación económica sobre garantías reclamadas.monto de garantías pendientes de resolución.nivel de trazabilidad documental.reducción de pérdidas por garantías rechazadas o vencidas.cumplimiento de sla internos de atención.perfil requeridoescolaridad: licenciatura en ingeniería, administración, logística o carrera afín.experiencia en: administración de garantías, postventa o servicio técnico; seguimiento con proveedores y clientes; control documental y procesos administrativos; manejo de erp, deseable dynamics 365.conocimientos técnicos: procesos de garantías y devoluciones; control de inventarios; excel intermedio/avanzado; indicadores operativos y administrativos; gestión documental.competenciasorganización y seguimiento.atención al detalle.comunicación efectiva.capacidad de negociación.resolución de problemas.sentido de urgencia.movilidaddisponibilidad para visitas a sucursales, almacenes y proveedores.requerimientos: educación mínima: educación superior - licenciatura; 3 años de experiencia; idiomas: inglés; edad: entre 25 y 45 años.
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