Importante empresa de call center busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como Especialista Centro de ContactoEstamos buscando tu talento, si cumples los requisitos postúlate*******Objetivo del puesto******Asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de TLV, Cuentas Clave y WhatsApp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y WFM para mantener dicha continuidad.Escolaridad: LICENCIATURA EN MATEMÁTICAS, ACTUARIA, ECONOMÍA O ADMINISTRACIÓN, O INGENIERIA.
CONCLUIDASRequisitosExperiencia en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.Manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de negocio y de gestión.Dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.Conocimiento de modelos estadísticosSQL intermedioPower BI InetermedioConocimiento de programación Python básicoExcel avanzadoConocimiento de plataformas de Customer Experience, preferentemente Genesys CloudActividades :Evaluar y analizar de manera detallada, asertiva y consistente, la información que derive de la gestión operativa de las campañas de ventas.Analizar, consolidar y elaborar los informes referentes al cumplimiento de objetivos mensuales por agentes y grupo de supervisión.Asegurar el cumplimiento de la estrategia de marcación alineada con el área comercialAtender posibles incidencias en el marcador con el Especialista y Jefatura del áreaOptimizar los procesos internos del área.Alertar en tiempo real la desviación a la estrategia de marcaciónEmitir recomendaciones al área de Operaciones para ajustar staff, mejorar tiempos de llamada y evitar abuso de auxiliaresHorario: Lunes a Sábado 8:30am - 6:00 pmOfrecemosPrestaciones de ley y superioresSueldo mensual de $25 00030 días de aguinaldo40% prima vacacionalCaja de ahorroSeguro de vidaDescuentos en productos de la marcaSi se encuentra interesado en la vacante favor de compartir su CV por este medio
📌 Especialista Bi, Sql, Python
🏢 GEPP
📍 Tlalnepantla de Baz