Brindar atención memorable a todos los clientes que requieran servicios de facturación, posventa y/o realizar un abono a su cuenta, de forma personalizada, rápida y cordial, motivandolo a regresar a la tienda coppel.
Realizar las tareas operativas como cobro de mercancía, reembolsos, retiros y corte general de cualquier área, entre otras asignadas a su puesto de acuerdo a los procesos establecidos en el manual tienda para brindar así un soporte mayor a la operación de la tienda
brindar una buena atención y servicio a todos los clientes mediante el cobro y empacado de mercancía, y ofrecer servicios posventa motivándolos a regresar a la tienda coppel
brindar atención y servicio posventa a clientes de acuerdo a los procesos descritos en el manual de tienda para resolver necesidades e inquietudes, generando así una mayor satisfacción
brindar los servicios financieros básicos (recepción de abonos, convenios, corresponsal bancoppel, así como canalizar clientes al módulo de clientes nuevos para trámite de su crédito) de grupo coppel aplicando los procedimientos y diálogos descritos en el manual de tienda para ofrecer al cliente mayor cobertura de operaciones
recibir abonos de clientes de acuerdo a los procedimientos establecidos en el manual de tienda para ofrecer un servicio memorable a los clientes
apoyar en la limpieza, acomodos y venta de mercancía de acuerdo a los procedimientos establecidos en el manual de tienda para ofrecer una servicio memorable
participar en actividades que impulsen la cultura coppel, así como el desarrollo y cumplimiento de objetivos para su desarrollo
cumplir con presentación y trato al cliente de acuerdo con los estándares de servicio al cliente para brindar un servicio memorable
asegurar un buen manejo de los recursos monetarios de acuerdo a los procesos establecidos en el manual tienda para evitar diferencias en retiros parciales y cortes de caja
revisar pendientes y apoyar en proceso de entrega de mercancía mediante los procesos descritos en el manual tienda para brindar un buen servicio al cliente
digitalizar a los clientes que den su autorización, capturando en sistema; correo, teléfono y datos generales con el objetivo de incrementar la cartera de clientes digitales
asegurar que se dispersen filas cuando se formen más de 3 clientes en el punto de cobro de acuerdo a los procesos descritos en el manual tienda para atender a los clientes de manera eficaz
calificaciones
% mensual de cumplimiento venta vs meta progc
% mensual de cumplimiento de la experiencia del cliente (isa)
% mensual de cumplimiento de la experiencia del cliente (isa) en general
% mensual de cumplimiento de tiempo en fila para realizar pago (isa)
grupo empresarial de capital mexicano fundado en culiacán, sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la república mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: tiendas coppel, afore coppel y bancoppel.
“en grupo coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc.”
Información de puesto
ubicaciones avenida juarez #148, san blas, nayarit, 63740, mx
#j-18808-ljbffr