Descripción del puesto
forma parte del equipo de soporte empresarial de totalplay, brindando soluciones técnicas especializadas a clientes paquetizados y empresariales desde el centro de contacto.
funciones principales
* atención telefónica para identificar posibles fallas del cliente.
* diagnóstico de problemas, seguimiento y escalamiento técnico.
* consulta y uso de herramientas para trazabilidad de folios y solución de incidencias.
* gestión de reportes, comunicación con áreas resolutoras y documentación en crm.
* escalación técnica y solución en línea acorde a requerimientos del cliente.
requisitos
* técnico en informática, computación o soporte técnico.
* 1 año mínimo de experiencia en atención a clientes o soporte técnico.
* manejo de microsoft office, crm y herramientas de totalplay.
* inglés básico (preferente).
* manejo de tecnologías informáticas a nivel usuario (consulta, llenado, seguimiento).
ofrecemos
* prestaciones de ley desde el primer día (imss, infonavit, vacaciones, aguinaldo).
* estabilidad laboral y desarrollo profesional.
* capacitación pagada.
* comedor, dinámicas de integración y descuentos en servicios.
tipo de puesto
tiempo completo.
sueldo: $10,000.00 - $15,000.00 al mes.
pago complementario: bono de productividad.
tipo de jornada: 8 horas.
escolaridad: bachillerato terminado (deseable).
lugar de trabajo: empleo presencial.
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