Vacante: Operador(a) de Monitoreo – SG MONITOREO
Objetivo del puesto:
Atender y dar seguimiento a señales de alarma, video (CCTV) y GPS de clientes; gestionar llamadas con usuarios y, cuando proceda, coordinar respuesta con autoridades (Seguridad Pública, Protección Civil, Cruz Roja, etc.). Registrar eventos y elaborar reportes precisos en el sistema de monitoreo.
Responsabilidades clave
- Monitorear 24/7 paneles de alarma, cámaras y GPS.
- Verificar eventos, descartar falsas alarmas y priorizar emergencias.
- Contactar al cliente, confirmar estatus y activar protocolos.
- Escalar incidencias a supervisores y autoridades cuando corresponda.
- Mantener bitácoras digitales actualizadas y ordenadas.
- Cumplir indicadores de desempeño (tiempo de respuesta, exactitud de registros, calidad de servicio).
Requisitos indispensables
- 1 año mínimo de experiencia en atención telefónica, centro de monitoreo y/o call center.
- Facilidad de palabra, actitud de servicio, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
- Manejo básico de PC, Excel, Word y Google Maps.
- Bachillerato concluido (comprobable).
- Disponibilidad para rol de turnos de 12 horas (2 diurnos, 2 nocturnos, 2 de descanso).
- Vivir en Querétaro o contar con traslado confiable a la zona de Plaza del Parque.
Esquema de contratación y compensación
Etapa 1 (Meses 1 a 3) – Honorarios
- Contratación por honorarios profesionales.
- Compensación: $10,000 MXN brutos mensuales.
- Capacitación inicial y evaluación de desempeño continua.
Etapa 2 (A partir del Mes 4) – Nómina propia (sujeto a resultados)
- Cambio a contratación directa en nómina de SG MONITOREO.
- Prestaciones de Ley a partir del alta en nómina.
- Revisión de compensación según resultados y dominio de funciones.
Beneficios adicionales
- Uniformes gratuitos.
- Estacionamiento gratuito.
- Estabilidad laboral y capacitación continua.
- Excelente ubicación: Centro de Monitoreo por Plaza del Parque, Santiago de Querétaro.
Tipo de puesto
Tiempo completo | Jornada rotativa | Turno de 12 horas (2 de día, 2 de noche, 2 descansa) | Incluye fines de semana
Lugar de trabajo: Presencial
Importante
Postularse únicamente si cumples con los requisitos y estás de acuerdo con el horario y las condiciones de contratación (honorarios 3 meses y pase a nómina desde el 4° mes, conforme a resultados).
¿Cómo postularte?
Envía tu CV actualizado con asunto "Operador(a) de Monitoreo" al correo o por WhatsApp al, indicando tu disponibilidad para entrevista.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $9, $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiencia:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial