Gerente de operaciónes: servicio al cliente bilingüe - call center
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actividades:
* liderar la operación y cumplimiento de kpis (sla, csat, nps, productividad, rotación, etc.)
* gestionar equipos multidisciplinarios y garantizar la continuidad operativa
* implementar estrategias de mejora continua y eficiencia operativa
* mantener una relación sólida con clientes y stakeholders
* liderar proyectos de transformación y optimización de procesos
requisitos :
* licenciatura concluida
* inglés avanzado (mínimo b2)
* +8 años de experiencia en operaciones de contact center
* experiencia liderando equipos y operaciones bilingües
* conocimiento en wfm, calidad, cx y análisis de kpis
* manejo avanzado de excel y herramientas de reporte
* beneficios
* sueldo base mensual
* prestaciones de ley
jornada tiempo completo
plan de carrera
zona laboral : san francisco de campeche, edificio del bazar artesanal
¿te interesa la vacante? Postúlate por este medio y se pondrá en contacto un analista de atracción de talento.