Instructor especializado en help desk
leitmotiv somos una empresa mexicana con sede en querétaro, con oficinas en cdmx, parte del grupo sintelti y tycomm de méxico.
fundada en *, destacamos en tecnologías de información.
nos especializamos desde hace más de 25 años en el desarrollo y soporte de software empresarial para mainframe, web, cloud, software embebido y apps móviles.
ofrecemos consultoría en ciberseguridad (pci dss, iso *) y capacitación en desarrollo de software, bases de datos, soft skills y administración de proyectos.
buscamos instructor especializado en help desk para impartir curso en modalidad presencial y online.
requisitos y habilidades
escolaridad: maestría, licenciatura o ingeniería afin a tics
edad: mayor a 28 años
sexo: indistinto
experiencia comprobable impartiendo cursos o talleres en temas relacionados con help desk, service desk y atención al cliente técnico.
conocimiento avanzado en freshdesk (indispensable).
manejo y aplicación de marcos de trabajo como itil e itsm.
habilidad para impartir sesiones tanto presenciales como en línea (teams, zoom, meet).
experiencia elaborando evaluaciones diagnósticas y finales impresas.
capacidad para diseñar y presentar material visual didáctico (presentaciones, esquemas, etc.).
excelente comunicación verbal y escrita.
enfoque práctico, dinámico y participativo en la enseñanza.
objetivo del curso
capacitar a los participantes en las mejores prácticas de help desk, fortaleciendo sus conocimientos técnicos, habilidades de comunicación y capacidades operativas para mejorar la atención y resolución de incidentes, con base en herramientas como freshdesk y buenas prácticas de itil/itsm.
contenido del curso
fundamentos del help desk / service desk.
roles y responsabilidades del personal de help desk.
habilidades de comunicación.
procesos, procedimientos y modelos operativos.
ticketing en help desk / service desk.
marco de trabajo itil.
gestión de servicios (itsm, sla, incident management, etc.)
modalidad
2 sesiones de 5 horas cada una (una sesión por día).
curso dividido en dos grupos para garantizar calidad en la atención.
se proporcionará
sala equipada con proyector/pantalla, equipos de cómputo, wifi, pintarrón y coffee break (para modalidad presencial).
plataforma estable para sesiones en línea.
apoyo en impresión de evaluaciones diagnósticas y finales.
coordinación logística y técnica durante las sesiones.
ubicación
presencial: ciudad de querétaro (19 participantes).
online: plataforma a definir (17 participantes).
interesados
indicar en el asunto: instructor help desk - (nombre)
tipo de puesto: tiempo completo, por obra o tiempo determinado
duración del contrato: 1 mes
sueldo
a partir de $18,* al mes
incentivos
aumentos salariales
pago complementario
bono mensual
tipo de jornada
lunes a viernes
turno de 10 horas
lugar de trabajo
remoto híbrido en querétaro, qro.
#j-*-ljbffr