Objetivo:Garantizar la continuidad operativa, disponibilidad y eficiencia de los servicios de soporte técnico a nivel nacional.
Coordinar de forma efectiva al proveedor externo de soporte en campo, liderar la atención a usuarios clave y asegurar una experiencia tecnológica de calidad para todos los colaboradores, con enfoque en mejora continua, cumplimiento de SLA y alineación con las necesidades del negocio.Requisitos:Escolaridad: Lic. o Ing. concluida, tituladoExperiencia mínima de 5 años en puesto similar.Experiencia comprobada en liderazgo de soporte técnico y gestión de proveedores de TI.Alta orientación a servicio y capacidad de atención personalizada a usuarios clave.Habilidad analítica para interpretar KPIs, proponer mejoras y optimizar procesos.Comunicación efectiva y capacidad de influencia en distintos niveles de la organización.Proactividad, enfoque en resultados y cercanía con el negocio**.
Funcione**s:Dirigir y optimizar la operación diaria de soporte técnico a usuarios finales, asegurando atención oportuna de incidentes, solicitudes y requerimientos conforme a SLA.Supervisar y gestionar el desempeño del proveedor externo de soporte en campo a nivel nacional.Brindar soporte prioritario y de alta calidad a ejecutivos clave y usuarios premium.Impulsar iniciativas de mejora continua mediante análisis de KPIs, estandarización de procesos, documentación y propuestas de automatización.Colaborar con áreas internas para garantizar la aprobación de diseños técnicos y la integración de nuevas funcionalidades tecnológicas.Mantener relación con proveedores externos para gestión de servicios, garantías, renovaciones y resolución de fallas crítica**s.Habilida**des:Orientación a ResultadosResolución de ProblemasManejo de AmbigüedadVisión EstratégicaLiderazgoEnfoque al cliente