Descripción de la empresa
en doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones saas para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.
descripción del rol
como farming customer success specialist, serás el socio estratégico de nuestros clientes, fortaleciendo la relación a largo plazo y maximizando el valor de nuestras soluciones. Tu misión será identificar oportunidades de expansión, fomentar la lealtad, asegurar la renovación de contratos y contribuir al desarrollo sostenible de cada consultorio o clínica.
responsabilidades clave
* gestionar y fortalecer la relación con la cartera de clientes, asegurando altos niveles de satisfacción y fomentando la lealtad hacia nuestra plataforma.
* identificar oportunidades de upselling y cross-selling, presentando soluciones nuevas o adicionales que aporten valor real a cada especialista.
* implementar estrategias para la renovación o ampliación de contratos, anticipando necesidades y mitigando riesgos de churn.
* analizar métricas clave de uso y desempeño (kpis), generando insights que permitan recomendar acciones personalizadas para maximizar el éxito del cliente.
* ser el punto de contacto proactivo, brindando soporte continuo, resolviendo inquietudes y asegurando una comunicación efectiva y constante con los especialistas.
perfil profesional
* experiencia: de 1 a 2 años en customer success o account management (kam), manejando carteras de alto volumen (100-150 clientes).
* adn tech: te mueves como pez en el agua en entornos startup, marketing o publicidad.
* data-driven: sabes leer datos, analizar campañas de google ads y usarlos para contar una historia de éxito.
* tech stack: dominas crm, zoom, slack y el ecosistema de google workspace.
* soft skills: tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la retención de clientes.
propuesta de valor (compensación y beneficios)
* esquema híbrido: el equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office.
* esquema de comisiones: plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas.
* descanso real: 22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar.
* salud primero: seguro de gastos médicos mayores para tu tranquilidad.
* futuro y beneficios: fondo de ahorro y vales de despensa.
* bienestar: membresía en totalpass & ifeel para tu bienestar físico y emocional.
* cultura global: proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países.
¿estás listo para transformar el sector salud en méxico? ¡queremos conocerte!
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