COORDINADOR DE CAPACITACIÓN CALL CENTER
Indispensable experiencia como coordinador de formadores de call center
Requisitos:
*Escolaridad: Licenciatura en Pedagogía, Psicología o área afín (comprobable)
*Experiencia como: Coordinador de Formación, Jefe de Capacitación o Facilitador Senior de call center canales i nbound y outbound manejo de mínimo de 8 formadores
*Sueldo $18000 bruto + bono
Laborando de lunes a viernes de 9 am a 7 pm
Zona de trajo: Alcaldía Iztacalco
Principales funciones
Coordinación del equipo de formadores de diversas campañas de call center.
Medir indicadores de capacitación (participación, aplicación, ROI).
Diseñar dashboards en Excel / Google Sheets / Power BI.
Aplicar metodologías de causa-raíz (Ishikawa, 5 Why’s).
Negociaciones con cliente interno y externo
Diseñar y ejecutar planes estratégicos de capacitación y entrenamiento.
Desarrollar y estructurar programas de formación alineados con las necesidades del equipo.
Seleccionar métodos de capacitación adecuados (virtual, simulaciones, tutorías, formación en el puesto de trabajo, entre otros).
Comunicar y promocionar las oportunidades de capacitación disponibles, proporcionando información clara y accesible.
Diseñar y elaborar materiales educativos de calidad.
Evaluar la efectividad de los programas de formación, midiendo su impacto en los KPI y las competencias de los empleados.
Conocimiento de herramientas digitales: Canva, Google Analytics, WordPress, SharePoint, Google Meet, Zoom, WeTransfer.
Dar seguimiento a los colaboradores mediante evaluaciones de desempeño y la implementación de nuevos aprendizajes
Interesados enviar cv al correo indicado o al WhatsApp 55 1200 2296 Tania Bautista Flores