Descripción del puesto
cumplir con la filosofía y estándares de calidad de meliá hotels international, ofreciendo un servicio excepcional que refuerce el sentido de pertenencia y fidelidad a los socios del club.
objetivos del puesto
brindar atención personalizada, soporte y seguimiento integral a los socios durante su estancia, gestionando beneficios exclusivos y resolución de incidencias para garantizar experiencias memorables y fortalecer la relación con la marca.
* dar la bienvenida personalizada a los socios a su llegada y durante su estancia, asegurando un acompañamiento cálido y profesional.
* gestionar beneficios exclusivos: entrega de amenidades, regalos de bienvenida, descuentos y accesos especiales.
* coordinar celebraciones y festejos especiales en colaboración con otros departamentos del hotel.
* realizar seguimiento y solución de incidencias reportadas por los socios, manteniendo comunicación efectiva y oportuna.
* apoyar en la gestión de reservaciones internas (restaurantes, spa, actividades, experiencias locales).
* brindar información clara y actualizada sobre servicios del club, beneficios y promociones vigentes.
* canalizar solicitudes a las áreas correspondientes asegurando la resolución satisfactoria.
* monitorear la satisfacción del socio durante toda su estancia y realizar encuestas de calidad cuando se requiera.
* participar en actividades de retención y fidelización de socios, reforzando su vínculo con el club.
* apoyar a la gerencia en reportes e indicadores de satisfacción para garantizar estándares de excelencia.