Conozca más sobre la empresa:
Arqia está especializada en soluciones de conectividad móvil e IoT (Internet of Things), ofreciendo una plataforma robusta para la gestión de SIM cards y conectividad global.
Su propósito es transformar el futuro de la comunicación y la conectividad en Brasil y en el mundo. Con una cultura que valora la innovación y el desarrollo continuo, buscamos conectar personas y negocios de manera eficiente. Aquí, nuestro lema es #JuntosSomosMejores.
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Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico apasionado por el Internet de las Cosas (IoT) para ser el pilar técnico de nuestras operaciones en México. Serás el experto de confianza y el punto de contacto principal para nuestros clientes, responsable de diagnosticar y resolver incidencias complejas de conectividad, asegurar integraciones exitosas y garantizar una experiencia de cliente excepcional.
Responsabilidades:
* Soporte Técnico Nivel 2/3: Ser el principal punto de escalación para todas las incidencias técnicas de clientes en México, relacionadas con conectividad IoT, SIMs M2M/eSIM y plataformas.
* Diagnóstico y Resolución: Analizar, diagnosticar y resolver problemas complejos de red, conectividad de dispositivos y configuración de plataforma, utilizando herramientas de monitoreo y logs.
* Onboarding de Clientes: Apoyar técnicamente a los nuevos clientes durante su proceso de integración (onboarding), asegurando que sus dispositivos se conecten y reporten correctamente a nuestra plataforma.
* Gestión de Incidencias: Administrar el ciclo de vida completo de los tickets de soporte (creación, seguimiento, resolución y cierre) en nuestro sistema, cumpliendo con los SLAs definidos.
* Documentación Técnica: Crear y mantener una base de conocimiento con guías de troubleshooting, FAQs y mejores prácticas para clientes y para uso interno.
* Colaboración Interna: Escalar y comunicar eficazmente los bugs o problemas recurrentes a los equipos de Desarrollo (Dev) y Producto, actuando como la voz del cliente.
* Capacitación: Proveer capacitación técnica básica a los clientes sobre el uso de la plataforma y las mejores prácticas de conectividad IoT.
Requisitos:
* Experiencia: experiencia en roles similares (Soporte Técnico L2/L3, Ingeniero de Campo, Soporte de Redes, Ingeniero NOC) en el sector de Telecomunicaciones o Tecnología IoT.
* Conectividad IoT (Crítico): Fuerte experiencia con tecnologías de conectividad M2M, gestión de tarjetas SIM (incluyendo eSIMs/eUICC) y plataformas de gestión de conectividad.
* Protocolos IoT: Conocimiento práctico de protocolos de comunicación IoT como MQTT, CoAP y/o LwM2M.
* APIs: Experiencia en el uso y troubleshooting de APIs REST/JSON para la integración de plataformas y la resolución de problemas.
* Redes (Networking): Sólidos fundamentos de redes TCP/IP, VPNs, firewalls y herramientas de diagnóstico de red.
* Plataformas Cloud (Deseable): Familiaridad con servicios IoT en plataformas cloud como AWS IoT Core o Azure IoT Hub.
* Idiomas: Inglés y español fluidos