Chief Experience Officer - CXO
El Propósito Como CXO: Será la voz del cliente dentro de la organización y tendrá la misión de garantizar que cada interacción con Axity refleje nuestro compromiso con la excelencia y la cercanía.
Su liderazgo será clave para traducir la retroalimentación de nuestros clientes en mejoras tangibles, que fortalezcan la lealtad y que posicione a Axity como el socio mejor valorado en tecnología y transformación digital.
Responsabilidades Principales
- Diseñar, liderar e implementar la estrategia de experiencia de cliente en Chile y México alineada con el marco regional de CX.
- Representar la voz del cliente en el Comité Ejecutivo, asegurando que las decisiones estratégicas consideren su impacto en la experiencia.
- Liderar la gestión de encuestas y feedback (VoC), garantizando que cada hallazgo derive en un plan de acción con responsables y fechas.
- Supervisar y dar seguimiento a la ejecución de planes post-encuesta con SLAs de 15 días, asegurando su cumplimiento y seguimiento.
- Colaborar con Marketing, Operaciones, Capital Humano y Finanzas para conectar métricas de satisfacción con resultados de negocio.
- Impulsar la cultura centrada en el cliente a través de las diferentes estrategias planeadas en Axity, de talleres, de reconocimientos y de comunicación constante.
- Medir y reportar indicadores clave.
- Realizar el análisis de los factores principal identificados en los diferentes puntos evaluados del cliente.
Requisitos
Formación
- Licenciatura en Administración, Ingeniería, Marketing, Psicología Organizacional o afines.
- Deseable: Maestría o especialidad en Customer Experience, Innovación o Transformación Digital.
Experiencia
- Mínimo 8 a 10 años en posiciones de liderazgo en experiencia del cliente, servicio, marketing o dirección comercial.
- Experiencia en empresas de servicios de TI o consultoría.
- Sólido historial implementando programas de NPS, Customer Journey Maps o Voz del Cliente.
- Experiencia en gestión de equipos multidisciplinarios y liderazgo transversal.
Conocimientos técnicos
- Métricas de CX: NPS, CSAT, CES, CLI, Churn, Retención. (deseable mas no mandatorio)
- Herramientas: SAP C4C (CRM), Power BI, HubSpot, Smaply (preferente), Excel. (deseable mas no mandatorio)
- Conocimiento de metodologías de Customer Journey Mapping, Design Thinking y Análisis de Datos. (deseable mas no mandatorio)
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