¡muchas gracias por tu interés en querer formar parte de nuestra familia!
en viva handling nuestro principal propósito es que la gente se divierta, haga negocio y se conecte con sus seres queridos aprovechando la reducción de costo en el transporte aéreo.
¡estamos seguros que con tu talento, seguiremos volando cada vez más alto!
como analista de atención a equipajes, serás responsable de asegurar la gestión integral, oportuna y precisa de los casos de equipaje y objetos perdidos, desde su registro hasta su resolución final, con el fin de garantizar una experiencia positiva al cliente y contribuir a la mejora continua de los procesos del área.
funciones principales
-gestionar casos de equipaje y objetos perdidos, desde su registro hasta la resolución final, asegurando la correcta documentación y trazabilidad de cada incidencia.
-coordinar con estaciones, handling partners y proveedores, para localizar, despachar y entregar equipaje u objetos perdidos de manera oportuna.
-dar seguimiento a los reportes de clientes, manteniendo comunicación clara y constante, proporcionando actualizaciones sobre el estado de su equipaje y resolviendo dudas o reclamos dentro de los tiempos establecidos
-negociar compensaciones con pasajeros, en casos de demora, daño, saqueo o pérdida definitiva de equipaje, asegurando la aplicación correcta de las políticas de la aerolínea y el cumplimiento de la legislación y regulaciones vigentes aplicables.
-registrar y mantener actualizado el inventario de artículos encontrados y equipajes no reclamados, garantizando el registro dentro del sistema, con el objetivo de localizar al propietario y asegurar la repatriación al cliente de manera oportuna.
conocimientos y requisitos
-atención a cliente de 1 a 3 años
-experiencia con manejo de quejas
-manejo de inventario
-manejo de paquetería de office
-inglés intermedio (b1+)
lugar de trabajo: aeropuerto de monterrey
beneficios que disfrutarás:
* increíble ambiente de trabajo #elmejorlugarparatrabajar.
* 12 días de vacaciones desde el 1er año.
* fondo de ahorro
* staff travel: vuelos a cualquier destino viva con precios inimaginables para ti y tus seres queridos.
* la mejor atención médica / emergencias (seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, asistencia médica familiar en línea 24/7)
* serie de convenios que mejoran tu vida: gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más.
* prestaciones superiores a las de la ley.
acerca de viva aerobus:
somos la aerolínea con el costo más bajo, con una de las flotas de aviones más moderna en latinoamérica y la 1 en méxico, siendo de las aerolíneas con mayor crecimiento en el mundo.
en viva aerobus reconocemos que nuestro talento es diverso; respetamos las condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de género y de oportunidades. Somos un gran equipo, fomentamos la innovación, colaboración y construimos un ambiente de respeto e inclusión que nos permite ser nosotros mismos.
nos preocupamos por el bienestar de nuestra gente, cuidamos cada detalle para tener colaboradores siempre sanos, seguros y felices.
¡súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino!