Título del puesto: recepción/atención a clientes- taller automotriz
objetivo del empleo:
brindar atención personalizada y eficiente a los clientes, resolviendo sus inquietudes, problemas o solicitudes de manera rápida y profesional, con el fin de garantizar su satisfacción y fidelización, además de contribuir al buen funcionamiento y reputación de la empresa.
responsabilidades:
· atención al cliente: brindar atención personalizada y profesional a los clientes que lleguen al taller, ya sea en persona, por teléfono o por medios electrónicos.
· diagnóstico y recomendaciones: recibir los vehículos para posteriormente informar al jefe de taller el cual realice un diagnóstico preliminar de los problemas reportados por los clientes.
· gestión de cotizaciones: elaborar presupuestos detallados para los trabajos de reparación o mantenimiento necesarios, asegurando que el cliente esté informado sobre los costos de las piezas y mano de obra. Comunicar al cliente de manera transparente cualquier posible cambio en el presupuesto o el alcance del trabajo durante el proceso de reparación.
· coordinación de servicios: informar al jefe de taller la fecha de entrega de los vehículos y darle seguimiento. Asegurar que se cumplan los estándares de servicio y tiempos de respuesta establecidos por el taller.
· seguimiento de los servicios: mantener una comunicación constante con el cliente durante el proceso de reparación, informando sobre el progreso de los trabajos y cualquier inconveniente que surja. Asegurar que el cliente reciba su vehículo en las condiciones esperadas, verificando que todas las reparaciones hayan sido realizadas correctamente. Entregarle al cliente las refracciones por las que fueron remplazadas durante la reparación
· gestión de documentación: registrar y mantener un registro preciso de las órdenes de servicio, incluyendo los detalles de las reparaciones, los repuestos utilizados y los costos asociados. Gestionar las facturas de los servicios prestados, asegurándose de que la documentación esté completa y actualizada.
· gestión de la satisfacción del cliente: gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes de manera rápida y profesional, buscando siempre una solución que garantice su satisfacción. Fomentar la fidelización de los clientes, invitándolos a regresar para futuros servicios de mantenimiento preventivo o reparaciones.
requisitos:
· preparatoria
· de preferencia un año de experiencia en atención a clientes, deseable del giro automotriz
· excel intermedio
· conocimiento en facturación y control de pagos
· atención a clientes
· solución de quejas y dudas
· organización y planeación
· honestidad
· dinámica
· proactividad
ofrecemos:
· sueldo: $2,300.00 pesos semanales netos
· horario: de lunes a viernes de 8 am a 2pm y de 4pm a 7pm, 2 a 4 pm horario de comida, sábados de 9am a 2pm, descanso los domingos
· prestaciones de ley
· estabilidad laboral
· capacitación constante
· ubicación: blvd. Mariano escobedo pte. Col. Jardines de jerez, león, gto.
interesados: enviar cv por este medio
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $2,300.00 a la semana
lugar de trabajo: empleo presencial