Coordinador de operaciones (contact center)campañas: banco azteca/ elektra/ oui/ italikael coordinador de operaciones tiene a su cargo la responsabilidad de generar un concentrado de actividades enfocadas a garantizar una ejecución operativa y administrativa eficiente de acuerdo con los indicadores y parámetros establecidos acorde a los requerimientos de la campaña de banco azteca, elektra, oui e italika. Sumando a ello, el coordinador establecerá un plan de acción estratégico de atención a través de diferentes canales con el fin de brindar un servicio que cumpla con los estándares, lineamientos y procesos decretados para generar una satisfacción y una percepción de calidad en el servicio hacia clientes/socios. Debe generar planes que desarrollen a los colaboradores dentro de su gestión.responsabilidades principales:elaborar, documentar y respaldar los procesos operativos de la campaña a cargo, mediante el análisis de las actividades y necesidades del equipo de trabajo, contando así, con el propósito de trabajar en conjunto, con áreas de oportunidad enfocadas al cumplimiento correcto e imparcial de las actividades operativas que le corresponden a cada integrante del personal de la campaña a la cual se representa. Para ello, deberá desarrollar estrategias de atención, soporte y comunicación orientadas al cliente durante las diferentes etapas del proceso de crédito, a través del diseño, implementación y optimización de procesos que aumenten la productividad del equipo de trabajo y tengan impacto en la mejora de kpis establecidos.administrar las incidencias y en su dado caso justificarlas, así como también monitorear las actividades del equipo de supervisores a su cargo con relación al personal destinado de cada uno de éstos (permisos, vacaciones, descansos, etc.)validar, auditar y dar seguimiento de forma periódica al pago de compensación de cada equipo de trabajo con los que cuentan cada supervisor a su cargo. Sumando a ello, cuenta con la responsabilidad de mantener el control respecto a las asistencias, retardos o faltas que puedan afectar su remuneraciónasegurar que todo el personal de su equipo lleve a cabo el cumplimiento de las políticas y normas de la empresa y en caso de algún incumplimiento, reportar de forma inmediata de acuerdo con el reglamente interno de la operación.brindar retroalimentación a los supervisores a su cargo, compartiendo de tal manera las áreas de oportunidad detectadas para trabajar de manera individual y en equipo, a fin de generar sesiones y propuestas de trabajo en las cuales se determinen acciones para implementar que coadyuve a evaluar la mejora.requisitos: • escolaridad: licenciatura en comunicación, psicología, diseño de información o afín. (certificado)• experiencia de 1 a 3 años como supervisor de operaciones call center en campañas de ventas y/o atención a clientes.• orientado a logros de resultados kpi´s y qaconocimientos:• conocimiento de la metodología leads.• atención a clientes, preferentemente en el sector financiero• conocimiento en métricas operativas- call center• paquetería office (excel, word, powerpoint, outlook, office 365, etc.) Intermedioofrecemos: • sueldo base: $18,900 brutos • bono de productividad de: $5,525• prestaciones de ley: imss, infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical. • prestaciones superiores: seguro de gastos médicos menores, seguro en caso de accidente, seguro de gastos funerarios y descuentos en tiendas departamentales. Beneficios:• caja de ahorro• descuentos y precios preferenciales• seguro de gastos médicos• seguro de vida• bono de productividadhorarios: 09:00 – 19:00 (lunes a viernes)ubicación: rascarrabias 911 col. Vértiz narvarte, alacaldía benito juárez, c.p ciudad de méxico.#li-onsite