Especialista en atención al cliente – pequeño cerdo capitalista
¿te apasiona ayudar a otros, tienes habilidades de comunicación empática y te interesa la educación financiera? En pequeño cerdo capitalista buscamos un/a especialista en atención al cliente que se convierta en el primer punto de contacto con nuestra comunidad, guiando con claridad, calidez y eficiencia.
este rol es ideal para una persona proactiva, resolutiva y organizada, con experiencia previa en atención digital, gusto por el aprendizaje continuo y afinidad con nuestra misión de mejorar la relación de las personas con el dinero.
propósito del puesto
asegurar una atención rápida, empática y eficaz a todos los usuarios de pcc, acompañándolos en su experiencia con nuestros cursos, talleres y productos. Desde resolver dudas y gestionar pagos, hasta canalizar problemas técnicos y proponer mejoras, tu misión será ofrecer una experiencia cercana y profesional en cada interacción.
responsabilidades principales
- brindar atención a clientes vía correo, whatsapp y sistemas de gestión, garantizando tiempos de respuesta rápidos y mensajes de calidad.
- dar seguimiento diario a pagos y gestión de cartera vencida.
- resolver disputas con plataformas de pago como stripe, paypal o hotmart, buscando soluciones efectivas.
- recopilar y analizar feedback para mejorar procesos y experiencia del usuario.
- apoyar en campañas, lanzamientos y promociones desde el área de servicio.
- colaborar en la creación de mensajes para usuarios y materiales informativos.
- participar en tareas administrativas como facturación, envíos o reembolsos.
habilidades clavea. Comunicación escrita impecable
- redacción clara, profesional y con excelente ortografía.
- capacidad para explicar temas técnicos y financieros de forma sencilla.
- adaptación de tono según el canal o el perfil del usuario.
b. Atención y empatía con el usuario
- escucha activa y validación emocional.
- paciencia, claridad y enfoque pedagógico al explicar procesos.
- capacidad para manejar quejas o frustraciones de forma constructiva.
c. Organización y seguimiento
- manejo simultáneo de múltiples canales y solicitudes.
- uso eficiente de herramientas digitales (clickup, helpscout, gmail, sheets, notion).
- seguimiento puntual de casos abiertos y tareas recurrentes.
conocimientos técnicos
- plataformas: helpscout, kajabi, hotmart, stripe, paypal, notion, google sheets, gmail.
- procesos de inscripción, acceso a cursos y gestión de pagos.
- detección de errores técnicos y canalización con soporte.
- inglés intermedio (comprensión y redacción básica).
pensamiento analítico y mejora continua
- identificación de patrones en consultas frecuentes.
- propuesta de mejoras en procesos de atención y comunicación.
- análisis básico de métricas (tiempos de respuesta, satisfacción, volumen de tickets).
- comprensión de conceptos básicos de finanzas personales (ahorro, presupuesto, metas).
cultura y valores
- afinidad con la misión de pequeño cerdo capitalista: transformar la relación con el dinero desde el conocimiento.
- comunicación ética, transparente y empática.
- gusto por el trabajo colaborativo con marketing, comunidad, academia y facturación.
- flexibilidad, buena actitud y mentalidad de crecimiento.
plus deseables
- haber tomado cursos o contenido de pcc.
- experiencia en comunidades digitales.
- conocimiento básico en automatizaciones (sheets, appscript, notion).
- habilidad para proponer dinámicas o mensajes de fidelización.
condiciones del puesto
- ubicación: hipódromo, ciudad de méxico.
- modalidad: híbrida (presencial + home office).
- tipo de contrato: honorarios – tiempo completo.
- horario:
- lunes a jueves de 9:30 a 18:30 hrs.
- viernes de 9:30 a 15:30 hrs.
- sueldo mensual: $11,000 mxn netos.
- periodo de prueba: 3 meses.
beneficios
- seguro de gastos médicos mayores después del periodo de prueba.
- $10,000 mxn en formación (cursos o certificaciones relacionadas) después de 6 meses.
- oportunidad de crecer en un equipo profesional, cálido y comprometido con la educación financiera en latam.