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Agente de customer experience

Xico, Ver
Rabbit
Publicada el 27 noviembre
Descripción

¿qué estamos buscando?
estamos buscando a un
agente de customer experiencia
que se incorpore a una empresa 100% mexicana.
breve descripción del puesto
serás responsable de cuidar la experiencia de los tenderos en cada interacción: desde la compra hasta la entrega y postventa.
tu misión será asegurar que los procesos se cumplan, impulsar la frecuencia y el valor de compra, y reducir la pérdida de clientes, aportando al crecimiento y la propuesta de valor de rabbit
un día con nosotros...
atención de las interacciones con los clientes para identificar a través de que flujo de trabajo deberá ser abordada la situación del tendero (cliente).
análisis y gestión de casos que resulten escalados hacia equipos internos (sorpote it, ventas, logística, mkt).
seguimiento de los niveles y acuerdos de servicio con clientes internos y proveedores.
retroalimentación y monitoreo del desempeño de las herramientas tecnológicas (ai).
asegurar la correcta tipificación de los casos escalados.
¿qué necesitamos?
escolaridad:
licenciatura culminada en administración de empresas, marketing, ingenierías o carreras a fin.
experiencia:
1 - 2 años de experiencia en posiciones similares
conocimientos técnicos:
zendesk o algún otro crm
excel – básico (consulta de información y filtros)
erp – básico (netsuite /salesforce / sap / hobspot)
competencias:
servicio al cliente
procesos y mejora continua
manejo del conflicto
orientado a resultados
¿qué tenemos para ti?
¡un nuevo reto profesional!
horario:
08:30 am – 05:30 pm
de lunes a viernes // sábados medio día en home office
100%
presencial
ubicación– santa fe, cdmx.

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