Jr customer success managergestionar la satisfacción y retención de clientes mid-market. Asegurar onboarding y adopción de servicios (plazos días)rango salarial de acuerdo a experiencia: $32,000 a $38,000 mxn + prestaciones superioresexperienciagestión de cuentas b2b mid-market/enterprise (mín. 5 años) con enfoque en retención y crecimiento.onboarding y adopción de clientes con planes, logrando rápida activación.manejo de kpis de éxito: grr, nrr, nps, csat y health score.conducción de qbrs/ebrs a nivel directivo, presentando valor y planes de crecimiento.prospección y expansión de cuentas (upsell/cross-sell) alineadas a equipo comercial.gestión de proyectos y stakeholders (rh, ti, operaciones) con uso avanzado de crm.realizar qbrs con clientes y presentar indicadores clave (nps, csat, health score)detectar oportunidades de expansión y canalizarlas al área comercialdar seguimiento a métricas de renovación (grr ≥92%, nrr 108–112%)identificar clientes estratégicos y coordinar acciones de fidelizacióncoordinarse con equipos de operaciones, producto y coaches de bienestarresponsibilitiesown overall relationship with assigned clientsensure retention and satisfaction of all assigned clientsaid clients in achieving their goalsrequisitoslicenciatura concluida (administración, negocios, mercadotecnia o afín)experiencia: mínimo 5 años en customer success / account management b2bespañol nativo, inglés b1deseable manejo de crm (hubspot o similar),excel/sheets y presentaciones ejecutivas