Objetivo del puesto
recuperación física a través de visitas a los diversos domicilios de los clientes diariamente, mediante el modelo customer engagement model, cara a cara, de los créditos asignados en distintos niveles de morosidad, planteamiento de propuestas de solución al cliente mediante el ofrecimiento de alternativas de pago; asesoramiento al cliente respecto de los beneficios de mantenerse al día en sus obligaciones financieras con el banco, aseguramiento del cumplimiento a los pagos negociados, retroalimentación diaria a sistemas institucionales de cobranza de la evidencia de estas negociaciones para cumplir con los objetivos de recuperación física establecidos por ccs; envío diario de los planes de visita a los domicilios, vía correo electrónico a los gerentes; la captura diaria en los sistemas institucionales del resultado de las visitas.
principales responsabilidades
realizar la gestión de recuperación de la cartera vencida, mediante visitas domiciliarias (domicilio personal, laboral o cualquier otro proporcionado por la institución) cara a cara con los clientes y/o empresas asignados, para disminuir los índices de morosidad.
ofrecer alternativas de solución al cliente mediante negociación basada en el modelo cem, para alcanzar resultados de beneficio para la institución, reafirmando las relaciones y el buen servicio con los clientes. Dar seguimiento y analizar los indicadores de eficiencia para desarrollar planes de mejora para su propio desempeño.
proporcionar un servicio de calidad al cliente y ejecutar los procesos operativos y/o administrativos de manera proactiva para cumplir con los lineamientos del área.
asistir a capacitación de manera continua, para mantenerse actualizado en las políticas y regulaciones evitando sanciones, riesgos reputacionales u operacionales de las actividades de cobranza física relacionadas a collections regional center.
calificaciones - externas
conocimientos avanzados:
* ramo económico-administrativo
conocimientos intermedios:
* microsoft office
* sistemas institucionales
habilidades avanzadas:
* actitud de servicio al cliente
* negociación.
* orientación a resultados
habilidades intermedias:
* facilidad de palabra
* trabajo bajo presión
habilidades básicas:
* comunicación inglés básico
* trabajo en equipo
en hsbc esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
en hsbc nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
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