Brokerage agent, imports- ejecutivo de cuenta importacion
el brokerage agent desempeña un rol operacional impecable, enfocado en productividad, experiencia técnica, excelente servicio al cliente y eficiencia constante, respaldando nuestra visión y misión y cumpliendo nuestra promesa a los clientes.
metas clave:
monitorear proactivamente las siguientes métricas para alcanzar los resultados esperados:
* satisfacción del empleado
o completar 52 horas de entrenamiento anuales (4.33 mensuales).
o completar todos los entrenamientos obligatorios a tiempo.
* efectividad operacional
o resultados de auditoría de producto (opa): desempeño consistente al más alto nivel.
o dxr creado dentro de 1 hora de dxr actual (email).
o ecs: dentro de las 6 horas posteriores a evento dxr.
o dxs: dentro de las 2 horas posteriores a evento ecs.
o ari: dentro de las 24 horas posteriores a rls.
responsabilidades generales
* ser ejemplo y promover nuestra cultura, misión y objetivos.
* seguir los 10 factores críticos del éxito.
* fomentar un entorno de trabajo saludable, promover el trabajo en equipo y la cohesión del departamento.
* cumplir con la política del código de vestimenta.
* capacitar a nuevos empleados con la curricula de new hire y billing certification.
* ser dueño de tu desarrollo personal: planificar, dar seguimiento y ejecutar tus metas.
operaciones
* cumplir con los controles, políticas, procedimientos y procesos de la empresa, incluyendo la política de crédito.
* entender y cumplir las expectativas del billing sop, actualizándolo cuando sea necesario.
* participar en reuniones cuando sea requerido.
* asegurar entradas correctas y oportunas en los sistemas, con los códigos y eventos adecuados.
* garantizar una facturación precisa y oportuna.
* utilizar correctamente todos los sistemas y herramientas de expeditors.
* responder correos electrónicos en menos de 1 hora, de manera profesional.
* mantener altos niveles de cumplimiento en todos los requisitos de los clientes y mantenerse actualizado en regulaciones.
* cumplir con los estándares de kpi según los procedimientos de la compañía (ops).
* contribuir a la efectividad operacional y cumplir con las métricas de district excellence aplicables.
* escalar detalles con el lead, supervisor o gerente de operaciones cuando sea necesario.
salud y seguridad
* informar inmediatamente sobre condiciones inseguras o incidentes.
* monitorear que todos los embarques y referencias sean facturados correctamente y a tiempo.
* trabajar para prevenir pérdidas monetarias.
requisitos y habilidades
* licenciatura en aduana mexicana, comercio exterior o experiencia equivalente.
* al menos 2 años en despacho de aduana mexicana (preferido).
* conocimiento en funciones de despacho aduanal.
* orientación a la satisfacción del cliente.
* habilidades interpersonales y de comunicación efectiva.
* capacidad para mantener relaciones profesionales.
* buena gestión del tiempo y atención al detalle.
* capacidad para seguir procedimientos y políticas.
* actitud proactiva.
* conocimientos básicos de informática y disposición para aprender nuevos programas, incluyendo microsoft office.
* fluidez en inglés al 60%.
* disponibilidad horaria.
* compromiso con la cultura de la empresa.
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