Grupo empresarial mexicano INVEX con más de 30 años en el mercado.
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ESPECIALISTA GENESYS CLOUD
Responsabilidades:
* Administrar la plataforma Genesys Cloud para garantizar su operación continua, incluyendo configuración de colas, campañas outbound, flujos en Architect, WFM y calidad.
* Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios finales del Contact Center y áreas administrativas, resolviendo incidentes relacionados con telefonía, multicanalidad y señalización (SIP, ISDN, R2, Q-SIG).
* Ejecutar procesos de Altas, Bajas y Cambios (ABC) de usuarios, perfiles y configuraciones en Genesys Cloud, asegurando la correcta asignación de roles y accesos.
* Monitorear el desempeño de servicios de voz y multicanalidad, detectando fallas, generando alertas y proponiendo acciones preventivas o correctivas.
* Gestionar integraciones con plataformas externas como WhatsApp, Facebook, CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) y bases de datos, validando conectividad y funcionalidad.
* Administrar componentes técnicos relacionados, incluyendo servidores Linux/Windows, redes básicas y grabadoras, para asegurar la estabilidad de la infraestructura.
* Documentar procedimientos técnicos, incidencias y configuraciones, generando reportes que faciliten la trazabilidad y mejora continua.
* Colaborar con el equipo de sistemas y proveedores tecnológicos en proyectos de implementación, actualización o migración de servicios Genesys Cloud.
* Configurar y mantener funcionalidades de voz digital, como IVR, marcadores predictivos, PBX y multicanalidad, alineadas a las necesidades operativas del Contact Center.
* Apoyar en la capacitación técnica de usuarios clave, facilitando el uso eficiente de la plataforma y promoviendo buenas prácticas operativas.
Requisitos:
4 a 8 años de experiencia en
* Conocimiento de soluciones y plataformas de voz Genesys.
* Gestión de integraciones con plataformas externas como WhatsApp, Facebook, CRM (Gestión de Relaciones con Clientes), bases de datos, validando la conectividad y funcionalidad.
* Uso de API´s de Genesys
* Postman
* Data Action
* JSON
Ofrecemos:
* Sueldo con base a experiencia.
* Prestaciones de ley
* (15 días de vacaciones iniciales por año, 30 días de aguinaldo y 25% prima vacacional).
* Prestaciones superiores.
* Seguro de Gastos Médicos Mayores.
* Seguro de Vida.
* Una vez con contrato de planta, beneficios adicionales: Vales de despensa y Plan Flex.
Formato de asignación: Híbrido
Zona Laboral: Forum Naucalpan (Cerca del metro Toreo de 4 caminos)
Si es de tu interés y cumples con los requisitos, favor de postularte por este medio.
INVEX cuenta con oportunidades de igualdad, sin discriminar a ninguna persona, ya sea por apariencia física, cultural, edad, condición, religión, tatuajes y salud.