En kapital grupo financiero, estamos cambiando el futuro de las finanzas combinando la solidez y confianza de un banco con la agilidad y tecnología de una fintech para ofrecer soluciones financieras innovadoras.
hoy nos encontramos en búsqueda de: ..:: researcher lead ux/cx::..
requisitos:
* experiencia de 5+ años en investigación ux o cx o roles afines.
* experiencia de 2+ años liderando equipos de research o liderazgo de estudios de experiencia de cliente.
* participación demostrada en proyectos de transformación digital o rediseño de experiencia para usuarios finales.
* inglés intermedio-avanzado (capacidad de establecer conversaciones).
* dominio de técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa (entrevistas, encuestas, test, análisis de experiencia).
* experiencia en integración de métricas cx (nps, ces, csat)y datos de usuario para generar insights estratégicos.
* experiencia para mapear viajes del cliente, service blueprints y optimizar experiencias cross-canal.
* conocimiento de metodologías ágiles y frameworks de diseño centrado en el usuario (design thinking, lean ux).
* experiencia en el sector de banca digital o fintech, con comprensión de regulaciones, canales digitales y comportamiento financiero.
experiencia con herramientas como: power bi/ data studio: nivel intermedio (visualización de métricas y reporting); confluence: nivel avanzado (documentación centralizada, repositorio de investigación); hotjar/ google analytics/ mixpanel: nivel intermedio (comportamiento digital y tracking); miro/ figjam/ figma: nivel intermedio (mapas de experiencia, diagramación y co-creación).
actividades:
* definir y liderar la estrategia regional de investigación ux y cx, incluyendo méxico y colombia.
* planificar y ejecutar estudios cualitativos y cuantitativos (entrevistas, encuestas, test de usabilidad, análisis de datos) para identificar oportunidades de mejora y soportar decisiones de producto.
* coordinar, guiar y mentorizar al equipo de research, garantizando calidad, consistencia y buenas prácticas en la documentación y difusión de hallazgos.
* traducir los insights de usuarios y clientes en recomendaciones que impacten roadmap, diseño, canales digitales y experiencia de cliente.
* presentar a stakeholders y dirección hallazgos estratégicos y planes de acción, asegurando visibilidad, seguimiento e implementación.
* desarrollar y mantener un repositorio regional de investigación, estableciendo estándares, herramientas y procesos de research ops.
ofrecemos:
* sueldo competitivo.
* prestaciones de ley.
* aguinaldo de 30 días.
* seguro de vida.
* prima vacacional superior a la de ley.
* convenio con club deportivo chapultepec y coyoacán.
* seguro de gastos médicos mayores (titular e hijos menores de 18 años).
* caja de ahorro.
lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
zona de trabajo: torre aleph (alcaldía álvaro obregón, cerca del metrobus doc. Gálvez).
100% presencial.
interesados, favor de postularse por este medio.