GERENTE DE HUB CONTROL CENTER (HCC)
Ubicación: AICM
Reporta a: Operaciones México
Área: Hub Control Center / Ramp & Ground Operations
Resumen del puesto
El Gerente de Hub Control Center (HCC) es responsable de coordinar, administrar y optimizar en tiempo real todas las actividades operativas bajo el ala del avión, integrando equipos, recursos y tecnología para asegurar un flujo operativo eficiente, automatizado y seguro.
Este rol demanda una persona con experiencia en centros de control altamente tecnificados, preferentemente de industrias como logística, e-commerce, carga o integradores, con capacidad probada para implementar sistemas nuevos, automatizar procesos, liderar cambios organizacionales y transformar operaciones manuales en modelos digitales .
Responsabilidades Principales
Gestión del HCC
Coordinar todas las operaciones del Hub Control Center bajo el avión: asignación de recursos, supervisión de personal y control de tiempos críticos.
Operar con enfoque automatizado y digital, reduciendo procesos manuales y promoviendo el uso de sistemas avanzados.
Administrar eficientemente turnos, recursos y capacidades disponibles para asegurar fluidez operativa.
Transformación Tecnológica y Automatización
Implementar, liderar y estabilizar nuevos sistemas operativos, plataformas digitales y herramientas de gestión en tiempo real.
Identificar procesos manuales y convertirlos en flujos tecnológicos medibles y escalables.
Trabajar directamente con TI, Operaciones, Ingeniería y proveedores tecnológicos para la implementación de nuevas soluciones.
Gestión del Cambio
Ser un agente activo de transformación cultural y operativa dentro del hub.
Construir y ejecutar planes de cambio que permitan que los equipos adopten nuevos procesos y sistemas.
Asegurar que el personal bajo su mando entienda y utilice la tecnología correctamente.
Coordinación Operativa
Asegurar la sincronización entre áreas: rampa, carga, abastecimiento, seguridad, operaciones de vuelo y servicio al cliente.
Gestionar imprevistos, contingencias, irregularidades e impactos en la operación.
Mantener comunicación continua con clientes, aerolíneas, autoridades y otros stakeholders.
Liderazgo y Personas
Administrar, motivar y desarrollar a los equipos operativos del HCC.
Asegurar la capacitación en sistemas, procesos y herramientas digitales.
Crear una cultura de resiliencia, disciplina operacional y ejecución impecable.
Análisis y Mejora Continua
Analizar datos operativos, KPIs y tiempos críticos para mejorar eficiencia.
Diseñar estrategias que reduzcan demoras, tiempos en tierra y eventos disruptivos.
Implementar estándares globales de performance tipo integradores logísticos
Requisitos del Puesto
Formación
Ingeniería (Industrial, Logística, Transporte, Aeronáutica) o afín.
Cursos o certificaciones en gestión de operaciones y transformación digital (deseable).
Experiencia
~3–5 años en centros operativos altamente automatizados:
~ Amazon
~ DHL / FedEx / UPS
~ Mercado Libre / Estafeta
~ Hubs logísticos o de carga
~ Aeropuertos tecnificados
~ Experiencia liderando implementación de sistemas o proyectos de automatización.
~ Experiencia en control de operaciones, rampa, carga o planificación (deseable).
Competencias Principal
Gestión del cambio
Resiliencia
Liderazgo firme y adaptable
Orientación a automatización
Capacidad analítica
Ejecución bajo presión
Comunicación efectiva
Innovación operativa
Ambición de mejora continua
Capacidad de influir en equipos operativos
Habilidades Técnicas
Conocimiento en sistemas operativos avanzados (WMS, TMS, sistemas aeroportuarios, o equivalentes).
Excel intermedio-avanzado.
Inglés intermedio–avanzado.
Familiaridad con dashboards, KPIs y herramientas de análisis.