Reclutador: David Reyes Posición: Soporte de Aplicaciones WEB
Ubicación: CDMX
Industria: Retail
Modalidad de trabajo: Remoto
Tus funciones:
Soporte de aplicaciones Web
Monitoreo de procesos
Atención de incidentes y requerimientos
Atención y resolución de tickets (incidentes y requerimientos)
Uso de Service Now y documentación en la base de datos de conocimientos de la herramienta.
Cumplimiento de SLA ́s comprometidos con cliente.
Trabajar en esquema de guardias.
Análisis de causa raíz de los incidentes.
Mejora continua: aplicar y proponer mejoras en procesos operativos.
Entrega y documentación de ACRs de problemas.
Conocimientos y experiencia necesaria:
Experiencia 1 a 2 años en Soporte a Aplicaciones WEB
Dominio en Oracle PL&SQL.;
Conocimiento de los lenguajes Java y .NET.
Ejecución de sentencias de Oracle.
Experiencia en procesamiento de datos transaccionales, relacionales y dimensionales.
Conocimiento en lenguaje PL&SQL.;
Conocimiento e interpretación en análisis de código:
Store Procedure, Packages, Triggers, Materialized views, Views.
Conocimiento del manejo e interpretación de shell scripts en Unix y Lunix.
Optimización de procesos Oracle/PL&SQL.;
Conocimiento en monitoreo de procesos a través de control M.
Conocimiento en gestión de servicio basado en procesos de ITIL.
Habilidades:
Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados
Tu carrera en Capgemini
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Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
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