Supervisor selección país en grupo iberostar
en iberostar group estamos buscando a un/a jefe de star prestige para unirse a nuestro equipo de star prestige pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre iberostar group:
* somos una empresa 100% familiar (concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as).
* tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en palma de mallorca.
* nuestros valores (pasión, responsabilidad, transparencia, creatividad y humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.
* somos pioneros en turismo responsable (revisa nuestro movimiento wave of change para saber más).
si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio
su misión es ser una persona apasionada por la hospitalidad de lujo, con una sólida experiencia en atención al cliente de alto nivel y con habilidades de liderazgo para gestionar eficazmente a su equipo. El puesto requiere una combinación de habilidades de gestión, un enfoque en el detalle y una mentalidad proactiva para asegurar que cada huésped star prestige disfrute de una experiencia única y excepcional.
¿cuáles serán tus funciones?
gestión del equipo y servicio
* supervisar al equipo de concierges star prestige para garantizar un servicio excepcional y personalizado a los huéspedes.
* proveer formación continua y capacitaciones para que el personal esté al tanto de los estándares de lujo, protocolos de servicio, ofertas exclusivas y conocimientos del destino.
* monitorear y evaluar el rendimiento del equipo, ofreciendo retroalimentación constructiva y estableciendo metas de mejora.
* distribuir tareas y coordinar turnos para asegurar una cobertura adecuada en todo momento.
colaboración y satisfacción del cliente
* trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos (recepción, restaurante, spa, etc.) para coordinar experiencias personalizadas e impecables.
* asegurar que todos los servicios del programa star prestige cumplan con los altos estándares de calidad y lujo prometidos.
* desarrollar y mantener relaciones personales con los huéspedes para fomentar su regreso y lealtad.
* gestionar encuestas de satisfacción y dar seguimiento post-estancia para recolectar feedback y mejorar continuamente el servicio.
* gestionar la resolución de problemas o quejas de los huéspedes de forma rápida y eficiente, bajo los más altos estándares de hospitalidad.
* proponer e implementar mejoras en los servicios basándose en el feedback de los huéspedes y las observaciones del equipo.
administración y análisis
* participar en la promoción del programa star prestige para atraer nuevos huéspedes y aumentar la demanda.
* administrar el presupuesto del área, controlando costos y asegurando el uso eficiente de los recursos.
* preparar informes periódicos sobre el desempeño del área, incluyendo la ocupación de habitaciones star prestige y métricas de satisfacción.
* asegurar la correcta gestión de reservas y mantener actualizado el sistema de información sobre las preferencias de cada cliente para personalizar su experiencia.
¿qué buscamos en ti?
* licenciatura en hotelería, turísmo, lae o afines.
* mínimo 5 años en la posición.
* dominio de los protocolos de servicio de lujo y atención vip.
* conocimiento de herramientas y software de gestión hotelera pms y sistemas de gestión de reservas.
* conocimiento de los estándares de calidad en hotelería de lujo.
* gestión de reservas y coordinación entre departamentos.
* confidencialidad y protección de datos.
* capacidad para gestionar eficazmente y motivar al equipo de concierges.
* habilidad excepcional para anticipar las necesidades de los huéspedes vip y gestionar la experiencia del cliente.
* capacidad para gestionar la resolución de quejas de forma rápida y eficiente.
* habilidad para manejar confidencialidad y protección de datos de los huéspedes.
* le ofrecemos la oportunidad de ser parte de un gran departamento.
* experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional.
* beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc.
"donde tu talento es nuestra estrella"
playa del carmen, quintana roo, mexico
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