Analista de Dealer Care – Área de Servicio
Competente orientado al soporte y gestión de postventa en el sector de electrónica y línea blanca, especializado en la atención a distribuidores, centros de servicio autorizados y puntos de venta. El Analista de Dealer Care actúa como nexo fundamental entre la marca y la red comercial, asegurando una experiencia de servicio productivo, la correcta ejecución de garantías, y el cumplimiento de estándares técnicos y de calidad.
Responsabilidades Principales:
Atender y resolver requerimientos, reclamos y consultas de distribuidores y centros de servicio relacionados con productos de electrónica y línea blanca.
Gestionar casos de garantía, devoluciones, reparaciones, cambios de producto y soporte técnico postventa.
Monitorear indicadores de atención (TAT, NPS, tasa de resolución, etc.) y asegurar el cumplimiento de SLA establecidos.
Coordinar con logística, almacenes y servicio técnico para asegurar repuestos, retiros o envíos.
Capacitar a distribuidores y técnicos sobre procedimientos de servicio, uso de plataformas, y políticas de garantía.
Registrar y hacer seguimiento de los casos en plataformas CRM o sistemas propios de atención.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y colaborar con áreas internas en la implementación de soluciones.
Mantener documentación actualizada sobre procedimientos, manuales, y cambios en políticas de servicio.
Tlalnepantla de Baz, México, México
MX$10,000.00 - MX$10,000.00
J-18808-Ljbffr