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Gerente calidad y excelencia operativa

Benito Juárez, D.F.
confidential
Publicada el 28 noviembre
Descripción

Importante empresa del sector servicios busca:

gerente de calidad y excelencia operativa

requisitos: licenciatura económico administrativa, ingeniería o afín

certificaciones: copc, six sigma, agile, scrum, kanban

experiencia: 5 años de experiencia en sector financiero/seguros/telecomunicaciones

idioma: deseable inglés avanzado

competencias clave: liderazgo, colaboración, solución de problemas, iniciativa, adaptabilidad, análisis de datos, comunicación efectiva

responsabilidades:

* desarrollo de estrategias de mejora continua: identificar áreas de oportunidad y desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia y efectividad de los procesos empresariales
* atención al cliente: proveer un servicio de alta calidad a los clientes, resolviendo consultas y problemas de manera eficiente y profesional.
* cumplimiento de normativas y procesos: asegurar que todas las interacciones con clientes cumplan con las normativas y regulaciones del sector financiero o de seguros.
* gestión de feedback: recopilar y analizar feedback de los clientes para mejorar los productos y servicios ofrecidos.
* monitoreo y evaluación: supervisar el progreso de las iniciativas de mejora y realizar evaluaciones periódicas para asegurar que se mantengan los estándares de calidad
* análisis de datos: utilizar herramientas de análisis para evaluar el rendimiento de los procesos y tomar decisiones basadas en datos
* colaboración interdepartamental: trabajar en estrecha colaboración con diferentes departamentos para asegurar que las iniciativas de mejora se integren de manera efectiva en toda la organización

horario laboral: de lunes a jueves de 8.30 a.m. a 6.30 p.m. y viernes de 8:30 a 3.00 p.m.

atractivo salario base y prestaciones superiores a las de la ley.

modalidad 100% presencial.

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