Importante empresa del sector servicios busca:
gerente de calidad y excelencia operativa
requisitos: licenciatura económico administrativa, ingeniería o afín
certificaciones: copc, six sigma, agile, scrum, kanban
experiencia: 5 años de experiencia en sector financiero/seguros/telecomunicaciones
idioma: deseable inglés avanzado
competencias clave: liderazgo, colaboración, solución de problemas, iniciativa, adaptabilidad, análisis de datos, comunicación efectiva
responsabilidades:
* desarrollo de estrategias de mejora continua: identificar áreas de oportunidad y desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia y efectividad de los procesos empresariales
* atención al cliente: proveer un servicio de alta calidad a los clientes, resolviendo consultas y problemas de manera eficiente y profesional.
* cumplimiento de normativas y procesos: asegurar que todas las interacciones con clientes cumplan con las normativas y regulaciones del sector financiero o de seguros.
* gestión de feedback: recopilar y analizar feedback de los clientes para mejorar los productos y servicios ofrecidos.
* monitoreo y evaluación: supervisar el progreso de las iniciativas de mejora y realizar evaluaciones periódicas para asegurar que se mantengan los estándares de calidad
* análisis de datos: utilizar herramientas de análisis para evaluar el rendimiento de los procesos y tomar decisiones basadas en datos
* colaboración interdepartamental: trabajar en estrecha colaboración con diferentes departamentos para asegurar que las iniciativas de mejora se integren de manera efectiva en toda la organización
horario laboral: de lunes a jueves de 8.30 a.m. a 6.30 p.m. y viernes de 8:30 a 3.00 p.m.
atractivo salario base y prestaciones superiores a las de la ley.
modalidad 100% presencial.