Supervisor de Call Center
Ubicación Alcaldía Venustiano Carranza, CDMX.
Descripción del puesto
En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos una Supervisora de Call Center con experiencia en manejo de equipos operativos, enfoque a resultados y habilidades de liderazgo. La persona seleccionada será responsable de asegurar el cumplimiento de indicadores clave, garantizar la calidad del servicio y brindar acompañamiento constante al equipo de agentes.
Responsabilidades
Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes telefónicos.
Monitorear indicadores de desempeño KPIs como productividad, calidad, tiempos de atención, AHT, NPS, cumplimiento de metas, entre otros.
Realizar retroalimentaciones, coaching y evaluaciones de desempeño periódicas.
Resolver incidencias y escalar casos cuando sea necesario.
Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y políticas del centro de operaciones.
Apoyar en el diseño e implementación de estrategias para mejorar la eficiencia del equipo.
Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales sobre desempeño y avances.
Coordinar capacitaciones para fortalecer habilidades del personal.
Gestionar horarios, asistencia y clima laboral del equipo.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisora de Call Center deseable área de atención a clientes y ventas.
Bachillerato concluido. certificado.
Manejo de métricas operativas y herramientas de monitoreo.
Habilidades de liderazgo, negociación y toma de decisiones.
Excel básicointermedio manejo de reportes.
Comunicación asertiva y enfoque al logro de resultados.
Disponibilidad para trabajar en [horariosturno].
Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley y superiores.
Caja de ahorro
Fondo de ahorro
Bono por puntualidad y asistencia
Comedor subsidiado
Bono por desempeño.
Capacitación constante y plan de crecimiento.
Destacado ambiente de trabajo.
Si estás interesadao, postúlate por este medio.
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