En el sector de telecomunicaciones estamos buscando un profesional con experiencia en la retención y lealtad de clientes.
objetivo:
liderar y diseñar estrategias para reducir el churn y aumentar la satisfacción del cliente, analizando y mitigando factores que generan cancelaciones.
qué necesitas:
* mínimo 5 años de experiencia en roles similares, con una sólida trayectoria en la reducción de churn y manejo de estrategias de retención.
* titulado en administración de empresas, marketing, economía o ingeniería industrial.
* ingles avanzado.
habilidades técnicas:
* dominio de herramientas analíticas (excel, tableau, power bi, sql).
* experiencia en crm y plataformas de automatización orientadas a retención y prevención de cancelaciones.
* conocimiento en diseño y ejecución de programas de retención y recuperación de clientes.
principales funciones:
* identificar y analizar las variables y patrones que generan cancelaciones.
* monitorear el comportamiento de cancelaciones y segmentar clientes en riesgo.
* desarrollar e implementar estrategias preventivas y correctivas para reducir el churn.
* diseñar programas de retención y recuperación personalizados.
* aumentar el compromiso y la satisfacción del cliente asegurando la sostenibilidad a largo plazo.
* reportar métricas clave y resultados de las estrategias de retención.
habilidades:
* pensamiento analítico
* proactivo y energético
* liderazgo y gestión de equipos
* innovador
* comunicación efectiva