Responsabilidades atención al cliente personalizada vía email y teléfono. Gestión integral de pedidos online: cambios, devoluciones y resolución de incidencias. Seguimiento de envíos y coordinación logística con carriers. Control de roturas de stock y reporte de taras (online y wholesale). Supervisión de operativa en marketplaces: pedidos, envíos, sla y atención al cliente. Dirección de iniciativas de customer success a nivel transversal. Monitorización y seguimiento de reseñas / reputación digital. Liderazgo de proyectos de mejora continua: feedback para optimización web ux programas de fidelización análisis y segmentación de cliente soporte logístico interdepartamental: envíos puntuales a wholesale, producción, creativo y distribución de stock a kioskos en méxico. Perfil del candidato minimo de 3 años de experiencia en un puesto similar nivel de ingles intermedio capacidad proactiva y resolutiva quiénes somos? En flabelus, no solo diseñamos zapatos: contamos historias. Inspirados en personajes literarios, nuestra misión es crear un universo donde la moda, la creatividad y la sostenibilidad se unen. Cada par de zapatos flabelus está hecho con un propósito: vestir con elegancia, comodidad y conciencia, aportando magia y color a la vida cotidiana. Buscamos personas apasionadas por la moda, atentas al detalle y comprometidas con ofrecer un servicio excepcional — verdaderos embajadores de marca dispuestos a dar vida al universo flabelus. J-18808-ljbffr