Buscar un Director de Retención y Lealtad
Estamos en la búsqueda de un cualificado para liderar nuestra estrategia de retención de clientes.
Lidera la planificación e implementación de estrategias integral de retención de clientes, enfocándose en identificar, analizar y mitigar factores que generan cancelaciones.
Diseña y ejecuta iniciativas para fortalecer la relación y el compromiso del cliente con nuestra empresa.
Necesitamos a alguien con:
5 años de experiencia en roles similares, con habilidades demostradas en reducción de churn y manejo de estrategias de retención.
Formación universitaria en Administración de Empresas, Marketing, Economía o Ingeniería Industrial (Titulado).
Ingles Avanzado.
Habilidades técnicas requeridas:
Dominio avanzado de herramientas analíticas (Excel, Tableau, Power BI, SQL).
Experiencia en CRM y plataformas de automatización orientadas a retención y prevención de cancelaciones.
Conocimiento en diseño y ejecución de programas de retención y recuperación de clientes.
¿Cuáles son las principales funciones de este cargo?
Identifica y analiza continuamente las variables y patrones que generan cancelaciones y abandono de clientes.
Monitorea el comportamiento de cancelaciones y segmenta clientes en riesgo.
Desarrolla e implementa estrategias preventivas y correctivas para reducir el churn, trabajando en conjunto con áreas de producto, atención y marketing.
Diseña programas de retención y recuperación personalizados basados en análisis de datos.
Coordina acciones para aumentar el compromiso y la satisfacción del cliente, asegurando la sostenibilidad a largo plazo.
Reporta métricas fundamental y resultados de las estrategias de retención a la alta dirección.
También necesitamos a alguien con:
Pensamiento analítico.
Proactividad y energía.
Liderazgo y gestión de equipos.
Innovación.
Comunicación efectiva.