Objetivo clave
dirigir la estrategia integral de retención de clientes en telecomunicaciones, enfocándose en la identificación, análisis y mitigación de factores que generan cancelaciones.
requisitos esenciales
* experiencia comprobable en reducción de churn y gestión de estrategias de retención.
* dominio avanzado de herramientas analíticas (excel, tableau, power bi, sql).
* experiencia en crm y plataformas de automatización orientadas a retención y prevención de cancelaciones.
principales responsabilidades
* analizar las variables y patrones que originan cancelaciones y abandono de clientes.
* monitorear el comportamiento de cancelaciones y segmentar clientes en riesgo.
* desarrollar e implementar estrategias preventivas y correctivas para disminuir el churn.
* diseñar programas de retención y recuperación personalizados basados en análisis de datos.