Es un puesto principal en el área de operaciones backoffice donde se requiere una alta capacidad analítica y pensamiento crítico. La persona seleccionada será responsable de la ejecución correcta de conciliaciones, reportería operativa, altas de clientes B2B y seguimiento logístico de tags.
Responsabilidades
1. Control de saldos de cuentas de usuarios (prepago, DdG):
- Ejecutar conciliaciones operativas diarias.
- Dar seguimiento a incidencias que impacten saldos.
- Realizar cierres operativos diarios.
- Gestionar devoluciones conforme a políticas.
- Control de movimientos en cuentas (prepago, pospago, DdG y especiales):
- Aplicar cargos y abonos extraordinarios.
- Validar transacciones generadas por clientes.
- Asegurar cumplimiento de acuerdos operativos especiales.
- Cerrar información para facturación o notas de crédito.
- Aplicación de comisiones:
- Ejecutar cargos automáticos, manuales o semiautomáticos.
- Corregir desviaciones conforme a procedimientos.
- Procesos operativos en sistema:
- Alta de clientes B2B.
- Asignación de inventarios de tags.
- Seguimiento a entregas por mensajería.
- Control de recargas:
- Aplicar recargas no procesadas.
- Gestionar devoluciones por pagos no recibidos.
- Validar reglas de integridad en sistemas.
- Solución de discrepancias:
- Colaborar con atención a clientes, comercial, tecnología y finanzas.
- Coordinar comunicación con marketing.
- Reportes e indicadores de gestión:
- Generar reportes operativos.
- Elaborar dashboards de gestión.