**Propósito del puesto**
Garantizar el óptimo funcionamiento, conservación, seguridad e imagen operativa de todas las sucursales de la cadena retail, asegurando que las instalaciones, equipos y sistemas estén en condiciones óptimas para ofrecer una experiência segura, optimizado y agradable al cliente. El Jefe de Mantenimiento coordina de manera integral las actividades preventivas, correctivas y de mejora, optimizando recursos, controlando costos y asegurando la continuidad operativa del negocio.
Reporta directamente a Dirección de Operaciones o Dirección General, y trabaja en estrecha colaboración con las áreas de Compras, Finanzas, Seguridad, Mercadotecnia y Recursos Humanos, además de supervisar personal técnico interno y proveedores externos.
**Ubicación dentro de la estructura corporativa**
- Área: Operaciones / Mantenimiento Corporativo
- Reporta a: Gerente de Operaciones / Dirección General
- Supervisa a: Técnicos de mantenimiento (internos y externos)
- Colabora con: Compras, Finanzas, Seguridad, Mercadotecnia y Administración de Sucursales.
Perfil profesionalFormación: Ing. Industrial, Electromecánica, Civil, Mantenimiento, Arquitectura o afín.Experiência: 5-10 años en mantenimiento general, operación de sucursales o instalaciones comerciales (retail, tiendas de conveniencia, supermercados o centros comerciales).
**Conocimientos avanzados en**:
- Mantenimiento preventivo y correctivo de instalaciones comerciales.
- Electricidad, plomería, refrigeración, aire acondicionado y obra civil ligera.
- Control presupuestal y administración de recursos técnicos.
- Coordinación de contratistas y supervisión de obra menor.
- Seguridad industrial y normativa de protección civil.
- Planificación de mantenimientos programados (preventivos y predictivos).
- Software de gestión de mantenimiento (CMMS) y control de reportes.
- Indicadores de desempeño y análisis de costos operativos.
**Capacidades técnicas (hard skills)**
1.Elaboración e implementación del plan maestro de mantenimiento preventivo y correctivo.
2.Gestión integral de instalaciones (eléctricas, hidráulicas, sanitarias, mecánicas y estructurales).
3.Diagnóstico técnico de fallas, supervisión de reparaciones y control de tiempos de atención.
4.Negociación y control de proveedores y contratistas de servicios.
5.Control presupuestal y optimización de costos de mantenimiento.
6.Generación de reportes técnicos, financieros y de desempeño operativo.
7.Cumplimiento de normas de seguridad, higiene y protección civil.
8.Coordinación de mejoras, remodelaciones o aperturas de nuevas sucursales.
9.Evaluación de eficiencia energética y propuestas de ahorro operativo.
10.Uso de herramientas digitales de seguimiento (Excel, ERP, plataformas CMMS).
**Competencias clave (soft skills)**
- Liderazgo operativo y toma de decisiones técnicas.
- Planeación, organización y enfoque a resultados.
- Capacidad de análisis y priorización bajo presión.
- Comunicación efectiva con equipos y dirección.
- Proactividad y pensamiento de mejora continua.
- Negociación y manejo de proveedores.
- Responsabilidad y criterio técnico.
- Trabajo en campo y disponibilidad de movilidad.
**Funciones principales**
1.Diseñar, implementar y supervisar el plan anual de mantenimiento preventivo y correctivo para las 22 sucursales.
2.Garantizar el funcionamiento óptimo de instalaciones eléctricas, hidráulicas, mecánicas y de climatización.
3.Coordinar y supervisar servicios externos de mantenimiento y reparaciones.
4.Evaluar, seleccionar y negociar con proveedores especializados (aire acondicionado, refrigeración, plomería, pintura, limpieza técnica, etc.).
5.Gestionar presupuestos, cotizaciones y control de gastos de mantenimiento.
6.Atender y resolver incidencias técnicas urgentes reportadas por las sucursales.
7.Coordinar inspecciones de seguridad, mantenimiento de equipos contra incendios y cumplimiento de normas de Protección Civil.
8.Supervisar proyectos de remodelaciones, adecuaciones y aperturas de nuevas tiendas.
9.Implementar indicadores de desempeño (KPIs) de mantenimiento y eficiencia operativa.
10.Elaborar reportes ejecutivos periódicos para Dirección General sobre estatus, costos y desempeño del área.
**Actividades específicas (día a día)**:
- Visitar sucursales para supervisión técnica y seguimiento de reparaciones.
- Verificar bitácoras de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Coordinar cuadrillas de técnicos o contratistas externos.
- Analizar cotizaciones, comparar costos y aprobar órdenes de servicio.
- Actualizar inventarios de herramientas, equipos y refacciones.
- Documentar incidencias y reportes fotográficos de trabajos realizados.
- Reunirse con Dirección General u Operaciones para revisión de resultados y presupuestos.
- Proponer mejoras en infraestructura, eficiencia energética o presentación de tiendas.
**KPIs principales a monitorear**:
- % de cumplimiento del plan preventivo de mantenimiento.
- Tiempo promedio de atención a fallas crític