Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.
Solicita:
• ANALISTA WFM.
Objetivo:
Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.
Perfil:
• Licenciatura en sistemas o carrera afín (Trunco a 5to semestre o en curso).
• Genero: Indistinto.
• Métricas C.C.
•Experiencia como supervisor de operaciones, team leader, operador telefónico, back office o auxiliar de WFM con conocimiento en métricas de Call center
• Excel avanzado.
• MS Office Suit.
• Team viewer.
• SQL
• Power BI
Funciones:
• Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.
• Identificar riesgos con base en la tendencia del día.
• Realizar un análisis continuo del rendimiento presente vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios.
• Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO´s (tiempos).
•Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo.
• Analizar y predecir la demanda futura (forecasting) .}
• Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores
Horario:
HORARIO ROLADO...
Ofrecemos:
• Sueldo base neto: $14,000 sueldo base mensual.
• Bono mensual alcanzable de $2,000 en base a métricas e indicadores.
• Prestaciones de ley.
• Seguro social.
• Vacaciones.
• Aguinaldo.
• Prima vacacional.
• Seguro de vida.
• Contrato directo con la empresa.
Zona a laborar: Ciudad De México, Polanco.
Si estas interesado/a postúlate por este medio para ser contactado. En Pentafon, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención.
- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Español
- Edad: A partir de 23 años
- Conocimientos: Microsoft excel, Sql server
- Personas con discapacidad: Sí